在亞馬遜平臺(tái)上下單購(gòu)物以后，需要耐心的等待貨物的到達(dá)，因?yàn)檎麄€(gè)的物流時(shí)間是非常長(zhǎng)的，所以是非常容易出現(xiàn)需要售后的情況，所以今天跟大家詳細(xì)介紹一下亞馬遜售后服務(wù)流程是什么。
當(dāng)您退貨的商品成功返回到庫(kù)房后，會(huì)開(kāi)始為您安排退款事宜。
關(guān)于退款，將根據(jù)不同的支付方式和退款期限為您安排。
1、拒收或取消訂單的整單商品，訂單取消完成后，1天內(nèi)開(kāi)始處理您的退款；
2、取消訂單的部分商品，剩余商品發(fā)貨完成后，1天內(nèi)開(kāi)始處理您的退款；
3、亞馬遜自營(yíng)商品退貨，退貨商品成功入庫(kù)后，1天內(nèi)開(kāi)始處理您的退款；
4、海外購(gòu)商品退貨，退貨商品成功寄回海外庫(kù)房后，1天內(nèi)開(kāi)始處理您的退款；
5、香港/保稅倉(cāng)商品退貨，退貨商品成功寄回國(guó)內(nèi)庫(kù)房后，7天內(nèi)開(kāi)始處理您的退款；
6、入駐賣家商品退貨，退貨商品成功寄回給賣家后，由賣家直接為您辦理退款，亞馬遜不能為您辦理退款。
亞馬遜退貨處理分析
q1：客戶收到貨物后不滿意想退貨該怎么辦?
首先可以跟買(mǎi)家溝通下，是實(shí)物與描述不相符合等原因，再想辦法進(jìn)行解決，如果客戶非要退貨，產(chǎn)品退貨回來(lái)的運(yùn)費(fèi)是買(mǎi)家自己承擔(dān)，當(dāng)買(mǎi)家收到買(mǎi)家的退貨之后，再退款給買(mǎi)家。
q2：我是國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，客戶收到貨后想要退貨該怎么處理呢?
1、貨值不高，干脆贈(zèng)送給買(mǎi)家，跟買(mǎi)家協(xié)商讓其留好評(píng)。
2、貨值高，那就建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉(cāng)公司，讓買(mǎi)家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)地址，海外倉(cāng)公司收到貨物后，再處理退款。如果在美國(guó)有可靠的朋友，建議可以跟朋友協(xié)商，讓買(mǎi)家把貨物寄到您朋友的地址，后期有該產(chǎn)品的訂單，可以讓可以幫忙發(fā)走。
q3:fba的訂單，買(mǎi)家要退貨，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)訂單怎么處理呢?
fba訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退貨亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜會(huì)處理，建立賣家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨物退貨后再做退款處理。
q4:賣家要求退貨，統(tǒng)一后，亞馬遜會(huì)返還之前收的傭金和其他費(fèi)用嗎?
一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。
如果發(fā)貨時(shí)間太久，但買(mǎi)家反應(yīng)沒(méi)收到貨的情況，建議可以和買(mǎi)家溝通一下，讓對(duì)方再耐心等待一段時(shí)間，看后續(xù)是否能順利收到貨物。
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