跨境電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中，退貨率其實(shí)高達(dá)三分之一，而且這種退貨率還在上升。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)預(yù)計(jì)，今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對于跨境電商賣家來說，退貨無疑是對店鋪的一種打擊，其一：從國外退回國內(nèi)高額的運(yùn)費(fèi)，其二：降低了店鋪的好評率及營業(yè)額。這必然增加跨境電商賣家的運(yùn)營成本。
作為跨境電商賣家，退貨是不得不面對的重點(diǎn)問題，而且每到銷售旺季，退貨現(xiàn)象更為嚴(yán)重。那么應(yīng)該如何降低退貨率呢？降低如何退貨成本？
一、如何有效降低退貨率？
想要降低退貨率，無非是從產(chǎn)品，包裝，物流，售后方面做細(xì)做足。下面為您支招。
1、確保產(chǎn)品描述詳細(xì)而精確。
2、從不同角度拍攝產(chǎn)品圖片，展示出產(chǎn)品真實(shí)的樣子。
3、使用最佳關(guān)鍵字，以便客戶輕松找到產(chǎn)品。
4、及時回復(fù)客戶詢盤。
5、收到訂單后立即配送產(chǎn)品。
6、好好包裝產(chǎn)品，以免在運(yùn)輸過程中損壞。
7、在發(fā)貨后進(jìn)行物流追蹤，確保其到達(dá)目的地。
8、制定具有競爭力的價格，讓客戶無法從同款產(chǎn)品的其他賣家那里找到更好價格。
二、如何降低退貨成本？
退貨在所難免的，就算賣家已經(jīng)做好最好，也難免有退貨，那么，怎么才可以降低退貨成本呢？
其實(shí)，做跨境電商的，最好有海外倉，沒有的話可以借助第三方。在遇到退貨時，如果有海外倉的話，直接把貨推到倉庫就行，大大節(jié)省了運(yùn)費(fèi)。亞馬遜有自己的物流服務(wù)fba，如果賣家用的是fba的話，它會有自己的退貨服務(wù)。
如果沒有海外倉的賣家在退貨時，可以找海外當(dāng)?shù)卣J(rèn)識的人或者相關(guān)負(fù)責(zé)人，把貨退到他那里，積累起來，然后再進(jìn)行發(fā)貨或者退回國內(nèi)或倉庫。
三、如何防止欺詐退貨？
退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣家們應(yīng)該怎么做呢？
首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。
為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“the second chance store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”the second chance store”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機(jī)構(gòu)，同時給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈證書。
賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。
因?yàn)橘I家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運(yùn)費(fèi)折扣，需要自費(fèi)出高額運(yùn)費(fèi)，即使買家無需付運(yùn)費(fèi)的話，其也需要開車至少半小時去郵局或者ups/fedex排隊(duì)填單郵寄。
如此，買家選擇退貨的機(jī)率可能會減少。
旺季已然來臨，旺季爆單后的退貨潮還會遠(yuǎn)嗎？為了避免退貨帶來的損失，跨境電商賣家現(xiàn)在需要做好這幾點(diǎn)，一方面是要做好接收處理的準(zhǔn)備，另一方面，要不斷優(yōu)化界面，搞好服務(wù)。只有面面俱到，才能無懈可擊。