亞馬遜在后臺更新了郵件（buyer-seller messaging）新規(guī)則， 郵件溝通分為主動和被動，主動向買方發(fā)送郵件以此來使顧客對商家的滿意度更高，被動溝通這種形式則沒有此效果。亞馬遜郵件新規(guī)則是什么？以下將介紹此方面的內容。
1、主動溝通
訂單完成之日起30天內必須跟客戶溝通，溝通時為了更加順暢進行，需要附上訂單號。
2、被動溝通
沒有時間限制，也沒有次數(shù)限制。如果您發(fā)送以下任何形式的電子郵件，則將被視為違規(guī) 。促銷郵件包括發(fā)放折扣券。以任何形式引導好評的郵件，包括折扣、退款、gift cards以及任何其他形式的利益誘導。要求客戶刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品review， 如果顧客有良好的購物體驗，請留言類似的引導語言。 重復索評郵件 —— 索評（review/feedback）。此外，以下內容不能包含：
1、不安全的外部鏈接。
2、除產(chǎn)品操作說明、保修信息、發(fā)票外的任何附件。
3、包含網(wǎng)站鏈接logo、敏感信息(裸露/暴力/攻擊/侮辱等) 。購買的產(chǎn)品，因為亞馬遜已經(jīng)自動將您的產(chǎn)品圖片植入電子郵件，這是獨立于您發(fā)送的電子郵件內容。亞馬遜不想在一封電子郵件中泄露信息。
亞馬遜更新了郵件溝通的新規(guī)則，如果賣家不小心，就會違反規(guī)則 此外，如果使用第三方索評軟件，也應避免使用emojis, gifs。 文字兩側留白過多(縮進過多。插入太多的圖片，使用過多形式的字體/顏色等。 簡而言之，亞馬遜希望所有的電子郵件都能盡可能接近亞馬遜電子郵件模板， 違反上述規(guī)定的后果：
1、首次違規(guī) —— 限制主動溝通30天(被動溝通無限)。
2、重復違規(guī) —— 主動溝通受到永久限制 (目前沒有申訴渠道) 。 當主動溝通受到限制時，不會影響銷售。