shopee賣(mài)家們肯定都有遇到過(guò)買(mǎi)家退貨、退款的申請(qǐng)，如果情況符合規(guī)定的話是可以退款的，那么蝦皮如果遇到差評(píng)怎么退款呢?如何預(yù)防退款?
shopee中買(mǎi)家在單擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，可以向賣(mài)家提出退貨/退款，申請(qǐng)條件如下：
1. 買(mǎi)家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在運(yùn)送過(guò)程中受損。
3. 賣(mài)家寄送未符合約定規(guī)格的商品(如錯(cuò)誤的尺寸、顏色等)給買(mǎi)家。
4. 買(mǎi)家收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣(mài)家所刊登的商品描述不符。
買(mǎi)家申請(qǐng)后，此訂單就會(huì)進(jìn)入“退貨/退款”狀態(tài)，賣(mài)家也會(huì)收到郵件提醒。
可以單擊此訂單“回復(fù)”按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)查看申請(qǐng)理由，回復(fù)買(mǎi)家“退款”即給買(mǎi)家退款;選擇“爭(zhēng)議”即向shopee平臺(tái)提出爭(zhēng)議，由平臺(tái)介入處理。
*注意：賣(mài)家需要在指定時(shí)間完成【respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買(mǎi)家。
如何預(yù)防退款?
1.發(fā)貨的商品必須準(zhǔn)確無(wú)誤。確認(rèn)店內(nèi)庫(kù)存充足，確保每個(gè)訂單都能發(fā)貨;
2.出貨前確認(rèn)貨物是否損壞和有缺陷。確認(rèn)所有貨物是否包裝妥當(dāng)：如果是易碎的物品必須標(biāo)明易碎物品，并增加防撞空氣袋等額外保護(hù)措施;表格必須清楚地貼在貨物的最外層。
3.填寫(xiě)正確的商品描述。填寫(xiě)正確詳細(xì)的商品細(xì)節(jié)，確保買(mǎi)方對(duì)商品不會(huì)產(chǎn)生誤解。商品細(xì)節(jié)必須包括：尺寸、顏色、材料、保質(zhì)期等真實(shí)詳細(xì)信息;商品照片可以從不同角度放置，幫助買(mǎi)方更清楚地核驗(yàn)商品。
如果買(mǎi)方想要退貨，賣(mài)方應(yīng)與買(mǎi)方友好溝通，確認(rèn)買(mǎi)方退貨的原因，然后根據(jù)具體原因解決問(wèn)題，盡量留住客戶，但不要太拖泥帶水，會(huì)讓客戶感到很煩。
在蝦皮如果商品保持完好無(wú)損，符合退款規(guī)定的話是可以申請(qǐng)退款的，商家也需要及時(shí)處理，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買(mǎi)家。