京東過去13年交易額增加了9萬倍，年復(fù)合增長率超過150%%uff0c服務(wù)中國2億多用戶和10多萬品牌商。在2017年第二季度，京東的gmv已經(jīng)達到3353億，正式員工有12多萬，在今年618全民年中購物節(jié)中，整個銷售額gmv達到1199億。
張晨表示，第一次零售革命是百貨商店，第二次是連鎖商店，第三次零售革命是回到超市，而現(xiàn)在第四次零售革命的序幕剛剛拉開，那就是電子商務(wù)。
整個變化過程當(dāng)中的核心在于零售的基礎(chǔ)設(shè)施變革。零售不會變的是成本、效率、體驗，過去一百年都沒有變。零售變的是消費的變化，現(xiàn)在是多元化、個性化、參與化。越來越多的技術(shù)驅(qū)動，從數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)到智能。
以前網(wǎng)上購物最大的缺點是看不到，而ar/vr則讓消費者有了真實的商品感受，這是ar/vr技術(shù)帶來的新場景展示。而冰箱購物則是個性化的典型案例，通過消費者對冰箱相關(guān)的動作，了解他今天買了什么東西，可以推薦菜譜。知道他的飲食習(xí)慣之后，推薦相似的又在打折的產(chǎn)品，為消費者提供個性化的貼心服務(wù)。
如果不做到個性化，尤其是電商，就注定要死亡。因為如果不了解用戶，用戶遷移成本非常低。所以高度個性化是電商必須要做好的事情，從場景形態(tài)到偏好，對用戶充分的理解，更要進一步做到智慧營銷。
消費者的一個變化就是，深度的參與，就是消費品的習(xí)慣可以反向讓制造商定制合適的產(chǎn)品。比如說京東通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶并不滿意目前紙尿褲的每包容量（44片或90片），京東聯(lián)合moony依據(jù)特定人群需求靈活調(diào)整包裝，定制了68片包裝的京東專供款紙尿褲產(chǎn)品，解決消費者需求的同時降低庫存和物流成本，在6月1日-6月14日期間，定制款銷量比去年同期增長420%%u3002反向定制變得越來越重要，因為制造商要知道它的用戶想要什么，這一點非常關(guān)鍵。以前是只顧制造，今天是及時反饋。
協(xié)同化則是指信息商品、資金與服務(wù)的組合可以相互強化，形成合力。
比如數(shù)據(jù) 金融，就可以等于更低的壞賬率。物流 金融可以提供無限的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，數(shù)據(jù) 物流可以產(chǎn)生更快的周轉(zhuǎn)率和更低的庫存，不同的服務(wù)組合會帶來額外的附加值。
張晨表示，未來京東12年只有技術(shù)，因為體驗、成本、效率靠人已經(jīng)走到極致了。在京東6.18和“雙11”時，倉庫的人員每天走的路要超過跑馬拉松的人的路程，這已經(jīng)到了人力的極限，所以技術(shù)在接下來第四次零售革命當(dāng)中產(chǎn)生的作用是巨大的。
而隨著可視化、智能化、協(xié)同化，零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，零售未來的生態(tài)會徹底改變和重構(gòu)。京東選擇開放自己的零售基礎(chǔ)設(shè)施能力，向全社會提供零售及服務(wù)。比如說一些基礎(chǔ)的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、cdn等基礎(chǔ)的云服務(wù)，還有一些零售云、產(chǎn)業(yè)云、物流云、智能云、電商云和解決方案。