亞馬遜官方公告顯示，從2023年2月15日開(kāi)始，買家在亞馬遜商城購(gòu)買的定制商品和個(gè)性化商品，將無(wú)法再退貨!
此政策向買家傳達(dá)了一個(gè)清晰的信號(hào)，定制商品一旦購(gòu)買即為最終決定，不可退貨;同時(shí)，賣家也無(wú)需再手動(dòng)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求。
亞馬遜表示，出臺(tái)此政策的原因是，日常運(yùn)營(yíng)中，賣家可能難以接受定制商品的退貨請(qǐng)求，因?yàn)槎ㄖ粕唐泛蛡€(gè)性化商品的特殊性，再次使用或轉(zhuǎn)售這些退貨商品并不容易。即便是非賣家問(wèn)題導(dǎo)致的退貨請(qǐng)求，一旦處理不當(dāng)，還可能會(huì)收到買家的差評(píng)，這會(huì)提升訂單缺陷率，導(dǎo)致后期難以正常經(jīng)營(yíng)，甚至面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)，造成更多不必要的損失。
此政策能夠讓銷售定制類商品的賣家，降低退貨焦慮，更好的控制運(yùn)營(yíng)成本，提升利潤(rùn)率。
據(jù)了解，政策適用于所有開(kāi)放亞馬遜定制計(jì)劃的站點(diǎn)，包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、印度。政策中無(wú)法再退貨的定制商品包括：按買家要求訂購(gòu)的商品，或者包含特殊名字、設(shè)計(jì)或刻字的個(gè)性化商品。
亞馬遜方面稱，亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)在更新政策前已經(jīng)與訂單缺陷投訴相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通這一政策可能帶來(lái)的影響，相關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)臋C(jī)制來(lái)防止這種行為，以避免賣家因惡意投訴而產(chǎn)生損失。