wish平臺(tái)上面不僅對(duì)于賣(mài)家的行為有一些規(guī)章制度的限制，同時(shí)對(duì)于商品的質(zhì)量還有描述，也會(huì)有對(duì)應(yīng)的要求，那么有一些賣(mài)家朋友遇到了wish商品與描述不符的情況，想要尋求幫助！
產(chǎn)品與描述不符政策：
如果買(mǎi)家在訂單生成后因產(chǎn)品與描述不符發(fā)起退款，賣(mài)家朋友需要承擔(dān)100%的退款責(zé)任。另外，如果賣(mài)家朋友因發(fā)送錯(cuò)誤顏色或尺寸的產(chǎn)品而產(chǎn)生退款，也需要承擔(dān)100%的退款責(zé)任。
為了避免產(chǎn)品與描述不符的退款，請(qǐng)?jiān)谏蟼鳟a(chǎn)品時(shí)就提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品標(biāo)題、圖片和產(chǎn)品描述需要準(zhǔn)確描述實(shí)際銷(xiāo)售的產(chǎn)品。不歪曲產(chǎn)品信息或誤導(dǎo)用戶(hù)，讓他們錯(cuò)誤地認(rèn)為產(chǎn)品比實(shí)際有更多的特征是非常必要的。
怎么申訴？
wish申訴成功的8個(gè)關(guān)健要點(diǎn)：
1.首先詳細(xì)分析被關(guān)店的原因。
2.針對(duì)原因一項(xiàng)一項(xiàng)去查證(物流信息截圖很重要)。
3.申訴的開(kāi)頭承認(rèn)錯(cuò)誤，要謙虛(最好證明不是你的問(wèn)題)。
4.針對(duì)每個(gè)訂單id一一解釋自己的問(wèn)題及原因，并截圖附上。
5.提出針對(duì)以上x(chóng)xx問(wèn)題自己公司的改善措施(一般寫(xiě)4-7個(gè)措施)。
6.盡量用數(shù)據(jù)，數(shù)字，百分比來(lái)說(shuō)明你的改善。(例如時(shí)效提前了1-2天，延遲發(fā)貨率改善了10%，退貨率改善了12%等等。)
7.可以強(qiáng)調(diào)你們公司是垂直店及海外倉(cāng)商戶(hù)。(盡量寫(xiě)你是公司運(yùn)營(yíng)垂直類(lèi)并打算用wish express)
8.結(jié)束語(yǔ)盡量寫(xiě)保證以后不發(fā)生此類(lèi)錯(cuò)誤，并有更大的方向。
做好以上8點(diǎn)，一般90%的店鋪都能申訴回來(lái)!當(dāng)然前題是：你是正常的運(yùn)營(yíng)者。總之主動(dòng)積極認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度誠(chéng)懇的去申訴，還是有機(jī)會(huì)的。
每個(gè)賣(mài)家朋友的違規(guī)情況都是不一樣的，所有不要隨便使用申訴的模板，不然牛頭不對(duì)馬嘴的話(huà)，工作人員可以一眼就看出賣(mài)方不夠真誠(chéng)。