出了4000多件外套給美國的客戶，因為查貨有線頭比較長的問題，要求退貨，溝通了說修好了也不愿意收下，貨值3萬4美元，直接棄貨很浪費，因為是定制的，如果運回來又不知道出給誰，主要現(xiàn)在還有2個問題：
我們現(xiàn)在還有一批貨已經(jīng)到了港口一個月了，因為前面這批貨出現(xiàn)問題，客戶遲遲不肯付尾款(6萬多美元)，我們也沒放單，貨代說現(xiàn)在碼頭的罰金已經(jīng)很高，客戶現(xiàn)在說怕我們這批貨也有問題，要求我們放貨檢查沒問題才付尾款。我們害怕放貨后更被動，什么時候會付尾款也不知道。和客戶溝通先付一部分，留一部分驗貨后付，也拒絕。 2.我們還有一批貨在路上，還沒到港，尾款7萬5美元。和客戶溝通前面到港一個月的貨先付款放單，如果有任何問題我們還有一批在路上的貨尾款沒付，可以協(xié)商，客戶拒絕。請問想這種情況應(yīng)該怎么辦，實在抓破腦袋，跪求大神支招
三批貨，第一批定制款出了質(zhì)量問題，連帶產(chǎn)生信任危機。這個時候不只是要思考怎么減少損失和規(guī)避風(fēng)險了，對方也很怕?lián)p失轉(zhuǎn)移到他那里，要主動承擔(dān)，按照你們這個情況，對方體量應(yīng)該不小，你主動還能挽回客戶，一味的回避和力求自保只會讓對方抗拒甚至失去現(xiàn)在手里的需求和將來的訂單，同時手里壓的貨沒有變現(xiàn)之前也會有很多隱性的損失。你的貨出了問題那就是你的問題，你要擔(dān)起來。
團隊要準(zhǔn)備上去了，過去之前要明確，后面兩批貨自己有沒有底氣?能不能有把握能通過客戶的驗收?如果沒有就做好最壞的打算，如果有那么就和客戶一起放單組織驗貨，盡快收到第二批的款項，減少罰金。然后第三批貨看看什么時候能到能提，如果第二批第三批可以一起組織驗收，那最好，也能打消對方的疑慮，至少是一部分。當(dāng)然這個也取決于你第三批什么時候到，適不適合兩票合并共同驗收。如果通過不了，那有問題的部分是不是當(dāng)?shù)匦藓弥笥锌赡芙邮漳?，這個也要先聊清楚。最好能夠補充一個協(xié)議，合格率達(dá)到多少對方要讓步接受，其余由你們承擔(dān)費用在當(dāng)?shù)丶庸?，后續(xù)由客戶再驗收可不可行?
最后再聊一下第一批貨的情況，對方定制的背景是什么，是不是已經(jīng)過了需求期或者人家從別的地方重新做了，如果沒過需求期，當(dāng)?shù)胤倒ず蟠蛘劢o他可不可以，時間窗口很重要，你要盡快摸清楚是不是有需求期的存在。畢竟你自己拉回去也沒用，還要承擔(dān)運費，他能幫你消化最好。這些情況你要第一時間了解，做好準(zhǔn)備，如果已經(jīng)過了需求期怎么著對方都不要了，那你就自己拉回去吧。