在速賣通上賣東西，日常也需要跟客戶溝通，那么速賣通聊天工具是什么呢?賣家如何跟買家聊天?我們一起來了解一下關(guān)于速賣通的聊天工具。
在線聊天工具叫im，直接在“后臺-消息中心-會話”中即可操作，不用下載，非常便捷。速賣通im即時聊天，是分為電腦端和app端的，pc端im聊天介紹：
im聊天工具pc端有快捷短語、回復(fù)、篩選、多個發(fā)起入口及翻的功能。
快捷短語：可以在“消息中心-消息-回復(fù)設(shè)置”中設(shè)置，之后需要由人工點發(fā)送。
自動回復(fù)：在回復(fù)設(shè)置中的“自動設(shè)置”中操作。在近24小時內(nèi)，若買家第一次給賣家發(fā)送消息，其將收到您在此處設(shè)置的自動回復(fù)。注意目前自動回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無修改編輯功能，只可以刪除或者添加。
實時翻譯：對發(fā)送的消息，系統(tǒng)會自動翻譯為相應(yīng)的語言，但并不是所有語言都支持翻譯，如無法翻譯，則默認(rèn)翻譯為英文。
商家端發(fā)送的話，允許選擇源語言和翻譯的目標(biāo)語言。
消息篩選：點擊全部消息后可以按“未回復(fù)會話”“根據(jù)星標(biāo)顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”。
如何跟買家聊天?
1. 及時回應(yīng)客戶，每個客戶都不會說等待購買產(chǎn)品，當(dāng)顧客咨詢產(chǎn)品時，用戶沒有及時回應(yīng)，很容易造成客戶流失。
客戶流失，就不會回來，所以及時回復(fù)尤為重要，大家需要特別的重視跟用戶自己的溝通才行。
2.消除購買顧慮，在購買前對賣家的聲譽(yù)，質(zhì)量，服務(wù)自然會有些顧慮，那么只能通過語言交流。顧客可能會會拋出疑慮，但另些人只會在心里懷疑，因此建議應(yīng)該為兩種不同類型的客戶回答這些問題。
其實，速賣通賣家用的聊天工具是系統(tǒng)自帶的im不需要下載，在后臺，消息里有會話就可以直接跟用戶進(jìn)行交流了。
如果有用戶咨詢問題，大家就可以通過這個聊天工具進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)就可以了，操作肯定是不難的。