6月29日消息，為營造積極的購物環(huán)境，tiktok shop平臺近日更新了違規(guī)管理政策，該政策適用于所有在tiktok shop上經(jīng)營的跨境賣家。
根據(jù)tiktok shop平臺的相關規(guī)則，采取違規(guī)管理措施的四個主要領域為（包括但不限于）：賣方資格認證、客戶服務和訂單履約、產(chǎn)品合格證和資質、listing相關。具體來看，賣方資格認證例如缺少營業(yè)執(zhí)照；缺少品牌授權（如適用）；缺少經(jīng)營許可證；賣家資質證明過期。客戶服務和訂單履約例如商家延時履約率是否低于4%；24小時內(nèi)首次響應；請求客戶取消訂單情況；賣家取消訂單率。
此外，產(chǎn)品合格證和資質例如經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)仿冒、造假、偽造或盜版商品或內(nèi)容；造成嚴重財務影響的知識產(chǎn)權侵權可能導致民事處罰；非法復制、盜版、偽造的商品；?有意、無意或涉嫌不當使用品牌ip（盡管商品本身是正品）；賣家提供的大部分商品或內(nèi)容侵犯他人的權利或知識產(chǎn)權 ；未經(jīng)權利人許可使用品牌 。listing相關例如產(chǎn)品錯誤歸類；禁用產(chǎn)品詳細信息；不適用產(chǎn)品詳細信息。
據(jù)悉，針對賣家不同的違規(guī)行為，tiktok shop平臺設置了違規(guī)分和節(jié)點處罰體系。違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應違規(guī)分。?違規(guī)分的有效期為180天，180天后違規(guī)分自動失效。若賣家嚴重違規(guī)，違規(guī)分累計達到48分，tiktok shop將取消賣家平臺經(jīng)營權。
以下為扣滿相應分值的具體處罰措施：
賣家可前往店鋪診斷（shop health）查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)（my shop performance）板塊會實時展示店鋪績效指標。
如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄（violation records）頁面也會更新違規(guī)提示。
另外，在賣家申訴上，賣家最多有兩次申訴機會；賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴；首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴；如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權益；平臺有權自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。