(1)產品要素。產品不僅指有形產品，還指無形產品。產品的設計是否能符合顧客期望，性能是否能滿足顧客需求，外形是否能符合顧客的審美觀，產品的使用是否能滿足顧客的習慣等，都會影響顧客滿意度。
(2)銷售活動。銷售活動包括售前活動和售后活動。售前的顧客期望與銷售過程中的活動(信息、態(tài)度、行為和中間商)一起構成對顧客滿意度的影響。如銷售過程是否能較全面和真實地將信息傳達給顧客，對待顧客是否真誠、熱情，與中間商的合作是否平等互利等。
(3)售后服務。售后服務可以歸結為兩大方面，即支持服務和反饋與賠償。售后服務不僅可以直接影響顧客滿意度，還可以對產品或服務中出現的失誤及時予以補償，以使顧客獲得滿意，例如，海爾在產品銷售后對顧客的跟進服務讓顧客感受到海爾的真誠和關懷，對海爾的顧客滿意度有積極影響。
(4)企業(yè)文化。企業(yè)文化分為正式的企業(yè)文化和非正式的企業(yè)文化，二者共同對顧客滿意度起作用。良好的企業(yè)文化能夠對顧客滿意度起到有效促進的作用，相反，消極的企業(yè)文化則對顧客滿意度起負面作用。