隨著沃爾瑪開始向非美國(guó)本土的企業(yè)開放入駐，一個(gè)新的機(jī)會(huì)為那些以前將所有時(shí)間和精力都花在亞馬遜上的賣家打開了大門。這些已經(jīng)在亞馬遜業(yè)務(wù)上有著成功的策略的賣家，也希望可以在沃爾瑪?shù)匿N售上復(fù)制成功。但實(shí)際上，在沃爾瑪上銷售并不那么簡(jiǎn)單。適用于亞馬遜的銷售策略和在沃爾瑪不一定同樣成功。
例如，贏得amazon buy box的策略與贏得walmart buy box的策略明顯不同。需要考慮足夠多的差別，以確保擁有互補(bǔ)但獨(dú)特的策略使沃爾瑪業(yè)務(wù)也能獲得成功。
要了解為什么同時(shí)在兩個(gè)平臺(tái)上銷售策略需要不同，重要的是要了解在亞馬遜上銷售和在沃爾瑪上銷售之間的如下差異：
一、銷售費(fèi)用
亞馬遜的銷售費(fèi)用種類很多，他們作為一家公司獲得的很大一部分收入來自這些費(fèi)用。亞馬遜的專業(yè)賣家賬戶每月收費(fèi)39.99美元，每筆銷售的傭金費(fèi)率從8%到15%不等，具體取決于類別。不過，亞馬遜設(shè)置了最低費(fèi)用，因此無論類別如何，你都不會(huì)支付低于8%的費(fèi)用。四分之三的賣家都會(huì)使用 fba，因此還需要支付配送費(fèi)用，這些費(fèi)用因產(chǎn)品重量而異。另外，如果在亞馬遜倉庫中存放你的庫存，還需要支付倉儲(chǔ)費(fèi)。
沃爾瑪?shù)氖召M(fèi)結(jié)構(gòu)有些不同。在平臺(tái)上銷售你的產(chǎn)品沒有月費(fèi)，但他們也像亞馬遜一樣同樣有每筆訂單的傭金費(fèi)。沃爾瑪現(xiàn)在也有類似于亞馬遜fba的服務(wù)，稱為wfs。如果你決定為你的產(chǎn)品使用wfs，你將支付月度倉儲(chǔ)費(fèi)和配送費(fèi)用。然而，要想使用wfs并不像使用fba那樣容易申請(qǐng)通過率并不高，所以這不是大多數(shù)賣家關(guān)心的問題。
二、入駐和產(chǎn)品listing
與沃爾瑪復(fù)雜的入駐流程相比，入駐亞馬遜相對(duì)更簡(jiǎn)單。在亞馬遜賣家中心設(shè)置賣家賬戶后，就可以輕松上手了。你所要做的就是列出要出售的產(chǎn)品，然后你就可以開展業(yè)務(wù)了。你的產(chǎn)品將有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)（通常是upc、ean或isbn），但這些并不難獲得。
但沃爾瑪卻不同，沃爾瑪不想過多賣家在他們的平臺(tái)上銷售。兩個(gè)平臺(tái)最大的不同就在這里。亞馬遜會(huì)讓任何有意愿在亞馬遜上銷售的人入駐，而沃爾瑪希望看到你之前在其他平臺(tái)銷售成功過，要在沃爾瑪銷售，你必須完成申請(qǐng)并接受他們的“信任和安全審查”。此審核通常需要幾周時(shí)間。如果你被接受，與你注冊(cè)亞馬遜賣家中心時(shí)進(jìn)行的自動(dòng)入駐相比，有一個(gè)非常手動(dòng)的入駐流程。
三、定價(jià)和buybox競(jìng)爭(zhēng)
亞馬遜旨在讓所有賣家都能獲得成功，但這樣做的副作用是平臺(tái)上的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜上的很多賣家都知道他們?cè)诙唐诤烷L(zhǎng)期策略中正在做什么，以幫助他們贏得消費(fèi)者。由于這種競(jìng)爭(zhēng)程度，價(jià)格會(huì)頻繁的波動(dòng)，因此如果你認(rèn)真對(duì)待在亞馬遜上銷售，你必須迅速做出反應(yīng)。并使用自動(dòng)重新定價(jià)工具，幫助你在需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力并守住buybox。如果你通過fba或sfp進(jìn)行銷售，那么你贏得buybox的機(jī)會(huì)自然會(huì)更高，因?yàn)槟愕呐渌退俣群涂煽啃詴?huì)直接影響到亞馬遜算法。如果你的銷售速度也一直很高，那么你應(yīng)該也能贏得buybox。
沃爾瑪?shù)膬r(jià)格通常比亞馬遜便宜。因此，在平臺(tái)上為你的產(chǎn)品列出有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格至關(guān)重要，如果你沒有競(jìng)爭(zhēng)力，可能會(huì)被清退。沃爾瑪非常重視價(jià)格是否合理，一般來說，從競(jìng)爭(zhēng)的角度來看，沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度要低得多。因此，如果你愿意作為賣家遵守他們的規(guī)則，那么你就有很大的機(jī)會(huì)在沃爾瑪市場(chǎng)上挖掘并為你的產(chǎn)品快速取得成功。
四、運(yùn)輸配送
當(dāng)談到亞馬遜的運(yùn)輸配送時(shí)則不得不談到amazon prime。當(dāng)亞馬遜推出prime服務(wù)時(shí)，它改變了消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸和在線購(gòu)買習(xí)慣的看法。能夠在一兩天內(nèi)通過prime收到包裹對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來說是一個(gè)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幾乎75%的亞馬遜賣家僅使用fba來獲得prime徽章，還有一些些賣家使用fba與海外倉發(fā)貨組合的方式來完成訂單配送。簡(jiǎn)而言之，亞馬遜的運(yùn)輸配送基礎(chǔ)設(shè)施無論在技術(shù)還是實(shí)體運(yùn)輸能力方面都是驚人的，也是其巨大的差異化因素之一。
沃爾瑪最近推出了walmart+以減少這種差異化。它好處與prime類似，允許沃爾瑪賣家為某些品類產(chǎn)品提供快速的配送服務(wù)。沃爾瑪?shù)膬商炫渌陀?jì)劃幫助希望在平臺(tái)上花費(fèi)更多精力的賣家能夠體現(xiàn)兩天運(yùn)輸標(biāo)簽，這些運(yùn)輸標(biāo)簽有助于提升你的產(chǎn)品在自然搜索排名中的排名，因此更有可能被消費(fèi)者找到?？偟膩碚f，沃爾瑪正在慢慢推出與亞馬遜提供的產(chǎn)品非常相似的產(chǎn)品，以趕上其綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
五、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
如果你通過fba發(fā)貨，則無需擔(dān)心亞馬遜的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。使用fba的很大一部分原因是使用亞馬遜的物流和消費(fèi)者服務(wù)能力來保持高績(jī)效。
如果你通過fbm進(jìn)行銷售，則需要密切關(guān)注一些指標(biāo)：
1. 訂單缺陷率 (odr) – 確保在60天滾動(dòng)期間保持在1%以下。odr包括來自你的買家的負(fù)面反饋、索賠以及購(gòu)買時(shí)的任何信用卡拒付。
2. 取消率 – 需要在滾動(dòng)的7天期間保持在2.5%以下。
3. 延遲發(fā)貨率 – 需要在10天和30天期間低于4%。
如果使用fbm未達(dá)到這些指標(biāo)，將可能會(huì)從亞馬遜收到警告或暫停通知。眾所周知，被亞馬遜警告或暫停賬戶的影響是巨大的，甚至有可能讓你的業(yè)務(wù)一蹶不振。
沃爾瑪追蹤與亞馬遜類似的衡量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心指標(biāo)。他們希望你作為賣家在90天內(nèi)保持低于2%的odr。如果你的odr繼續(xù)違反該指標(biāo)，你將收到警告，但沃爾瑪更有可能與你合作改進(jìn)，因?yàn)樗麄兿Ｍc在亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
六、品牌和廣告
一般來說，在亞馬遜上購(gòu)物的消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心你的品牌。絕大多數(shù)亞馬遜搜索是特定于產(chǎn)品的，而不是特定于品牌的。潛在消費(fèi)者正在尋找特定商品并且不關(guān)心銷售它的品牌，只要評(píng)論不錯(cuò)并且產(chǎn)品的描述滿足他們的需求。當(dāng)然在亞馬遜上建立和推廣你的品牌是非常有必要的，既是為了保護(hù)你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也是為了獲得更多銷售機(jī)會(huì)。通過亞馬遜的品牌注冊(cè)，你可以訪問各種工具，以幫助保護(hù)你的產(chǎn)品免受侵犯版權(quán)或一旦你開始成功就因?yàn)楸桓u而擾亂你的業(yè)務(wù)。
而沃爾瑪是一個(gè)傳統(tǒng)的實(shí)體品牌，正因?yàn)槿绱?，沃爾瑪?shù)南M(fèi)者更有品牌忠誠(chéng)度，并會(huì)按品牌搜索產(chǎn)品。因此，目前沃爾瑪做產(chǎn)品廣告的賣家并不多，也因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度較低的市場(chǎng)中，獲取自然排名并沒有那么困難。另外，沃爾瑪?shù)膹V告與出價(jià)的關(guān)系非常直接，除非你愿意以美元換美元，否則金主賣家很容易就可以通過大預(yù)算搶掉廣告位。
既然知道了在這兩個(gè)平臺(tái)上銷售的主要區(qū)別，那么值得研究一下賣家在兩個(gè)平臺(tái)上所犯的一些常見錯(cuò)誤。
七、亞馬遜和沃爾瑪賣家常犯的錯(cuò)誤
亞馬遜賣家常犯的錯(cuò)誤:
1.不在產(chǎn)品listing上花費(fèi)足夠的時(shí)間；
2.進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的類目中；
3.低估消費(fèi)者服務(wù)的重要性；
如果你已經(jīng)在亞馬遜上銷售了一段時(shí)間，你就會(huì)知道確保產(chǎn)品listing清晰明了并兼顧關(guān)鍵詞seo的重要性，這將幫助你有機(jī)會(huì)獲得更多的曝光。圖片品質(zhì)也很重要，通過專業(yè)品質(zhì)的照片可以使你的listing富有競(jìng)爭(zhēng)力。這可能會(huì)讓你的短期費(fèi)用增多，但你會(huì)很快收回這筆錢，因?yàn)槟愕膌isting看起來很專業(yè)，并且在其他產(chǎn)品中脫穎而出。
有一個(gè)巨大的誤解，認(rèn)為在亞馬遜上取得成功的方式是開始銷售已經(jīng)暢銷的產(chǎn)品，這并不正確。當(dāng)你這樣做時(shí)，你將與擁有數(shù)千條評(píng)論和精心策劃的產(chǎn)品listing的賣家展開直接競(jìng)爭(zhēng)。簡(jiǎn)而言之，你成功的機(jī)會(huì)很小。相反，尋找那些開始表現(xiàn)出良好銷售速度但仍處于低調(diào)狀態(tài)的產(chǎn)品才是最好的選擇。
并且，你必須積極回應(yīng)負(fù)面評(píng)論。雖然困難，因?yàn)槊總€(gè)負(fù)面評(píng)論都可能讓人感覺像是人身攻擊，并且消費(fèi)者會(huì)花很大篇幅在負(fù)面評(píng)論上?；〞r(shí)間專業(yè)地回應(yīng)這些評(píng)論，一方面可以幫助一些誤解的消費(fèi)者解決他們遇到的問題，并且也能幫助之后的消費(fèi)者看到你專業(yè)的客戶服務(wù)水平。
而沃爾瑪賣家犯的常見錯(cuò)誤卻有點(diǎn)不同。
八、沃爾瑪賣家常犯的錯(cuò)誤
1. 違反沃爾瑪?shù)目?jī)效標(biāo)準(zhǔn)；
2. 違反沃爾瑪?shù)膬r(jià)格最低規(guī)則；
3. 忘記在他們的產(chǎn)品listing中進(jìn)行seo優(yōu)化；
沃爾瑪?shù)目?jī)效標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則很難跟蹤，但在平臺(tái)上銷售時(shí)就是這樣的。在你發(fā)布你的第一個(gè)產(chǎn)品之前，你需要非常熟悉禁售產(chǎn)品政策和賣家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
沃爾瑪?shù)淖畹蛢r(jià)規(guī)則不允許你在其他平臺(tái)上以更低的價(jià)格銷售類似產(chǎn)品。如果你要在沃爾瑪銷售，你列出的產(chǎn)品必須具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)你第一次在沃爾瑪設(shè)置定價(jià)時(shí)，要非常小心你如何設(shè)定價(jià)格和維持你多平臺(tái)的價(jià)格體系。
因?yàn)槭褂梦譅柆攺V告的賣家并不多，所以自然排名在沃爾瑪上比亞馬遜重要得多。確?；〞r(shí)間了解seo優(yōu)化并以一種可以利用的方式設(shè)置產(chǎn)品listing。這可能是一個(gè)艱難的過程，但如果你要具有競(jìng)爭(zhēng)力，這是必須的。
九、為什么成功的亞馬遜賣家應(yīng)該考慮在沃爾瑪銷售？
如果你已經(jīng)在亞馬遜上成功銷售，將你在亞馬遜上取得成功的例子應(yīng)用到你在沃爾瑪業(yè)務(wù)的早期階段相對(duì)容易，你將在競(jìng)爭(zhēng)少得多的環(huán)境中推進(jìn)這個(gè)新的業(yè)務(wù)。除此之外，隨著walmart +的推出，經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家有很大機(jī)會(huì)與他們像在亞馬遜上通過amazon prime一樣復(fù)制成功。
在亞馬遜上銷售和在沃爾瑪上銷售是兩個(gè)非常不同的過程，需要細(xì)致入微的特殊策略，但并不是只顧一個(gè)而放棄另一個(gè)，將兩個(gè)業(yè)務(wù)策略平行落實(shí)，互相借鑒，并根據(jù)對(duì)平臺(tái)的更深入了解實(shí)時(shí)調(diào)整你的策略，以獲得最大的成功。
來源：a-lu跨境