ups capital 近期發(fā)布了一份關(guān)于線上消費(fèi)者偏好的報(bào)告：《個(gè)性化運(yùn)輸體驗(yàn)：電子商務(wù)的下一個(gè)前沿》，該報(bào)告對(duì) 1,000 名 18 歲以上的美國(guó)消費(fèi)者和 500 家美國(guó)中小型企業(yè) (smb) 的運(yùn)輸體驗(yàn)偏好進(jìn)行了調(diào)查，旨在探索客戶期望的服務(wù)演變方式并確定電子商務(wù)業(yè)務(wù)的最大機(jī)會(huì)領(lǐng)域。以下是報(bào)告的要點(diǎn)內(nèi)容：
個(gè)性化運(yùn)輸脫穎而出
在接受調(diào)查的人中，87% 的消費(fèi)者表示如果能夠個(gè)性化他們的運(yùn)輸體驗(yàn)，他們更有可能提升購(gòu)物率。此外，69% 的人愿意為個(gè)性化的服務(wù)支付額外費(fèi)用。讓消費(fèi)者掌控交貨跟蹤、選擇到達(dá)日期，甚至增加定制運(yùn)輸保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，都可以產(chǎn)生提升成交率的持久影響。80% 的消費(fèi)者表示，他們更喜歡被提供送貨的個(gè)性化選項(xiàng)，而不是單一的兩天或免費(fèi)送貨。這表明消費(fèi)者正在考慮多樣化的配送服務(wù)，并尋求對(duì)他們的貨物進(jìn)行更多的監(jiān)督。這種轉(zhuǎn)變揭示了個(gè)性化現(xiàn)在占據(jù)營(yíng)銷的主導(dǎo)地位，相應(yīng)地重新定位運(yùn)輸體驗(yàn)有助于培養(yǎng)和發(fā)展忠誠(chéng)的客戶群體。
多元化渠道成主選
從調(diào)研的數(shù)據(jù)信息來(lái)看中小型企業(yè)正在平衡電子商務(wù)營(yíng)銷的多渠道選擇戰(zhàn)略。研究發(fā)現(xiàn) 85% 的中小企業(yè)通過(guò)實(shí)體店銷售收入
僅占總銷售收入的 25% 或更少，預(yù)計(jì) 93% 的中小型企業(yè)將亞馬遜列為他們使用最多的市場(chǎng)。然而一個(gè)有趣的現(xiàn)象顯示，緊隨其后87% 的人選擇了 facebook作為營(yíng)銷主渠道，81% 的人選擇了 instagram僅次于其后。雖然社交商務(wù)仍在發(fā)展——只有四分之一的消費(fèi)者表示他們可能會(huì)在 facebook 上購(gòu)物——但多渠道銷售策略顯然已經(jīng)贏得了 smb 的關(guān)注。許多企業(yè)都專注于運(yùn)用對(duì)積極購(gòu)物體驗(yàn)率產(chǎn)生影響的不斷增長(zhǎng)的熟悉度與不斷變化的行為習(xí)慣等因素改善營(yíng)銷策略，尤其是隨著平臺(tái)本身不斷地成熟。
來(lái)源：跨境知道