作為跨境電商賣家，我們每天最為關(guān)注的就是訂單量能有多少。訂單是我們賴以生存的基礎(chǔ)。但隨著跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們的競爭對手就會(huì)越來越多，越來越有競爭力。
如此激烈的競爭中，我們怎樣做才能脫穎而出?
才能使自己的店鋪和商品嶄露頭角，增加訂單呢?
下面為大家總結(jié)了一些日常運(yùn)營需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，希望能對大家有所幫助。
1、產(chǎn)品上傳：產(chǎn)品的上傳數(shù)量最好遵循等比例上漲的一個(gè)可控值，如5、10、15、20。這樣可以盡可能規(guī)避平臺(tái)每天限制上傳產(chǎn)品數(shù)量，同時(shí)還可以保證產(chǎn)品上傳的質(zhì)量。
2、產(chǎn)品選擇：需要找準(zhǔn)產(chǎn)品和抓準(zhǔn)目標(biāo)客戶。每個(gè)年齡層的癢點(diǎn)不一，必須抓準(zhǔn)。如年輕人的癢點(diǎn)為潮流、偶像、個(gè)性化等屬性;中年人的癢點(diǎn)則為品牌、品質(zhì)等屬性;老年人最關(guān)注的則是價(jià)格、舒適度等屬性。
3、引流：站內(nèi)站外相結(jié)合的引流方式最為有效。首先留意平臺(tái)有沒有相關(guān)引流的規(guī)定和相關(guān)更新的信息，具體的操作每個(gè)平臺(tái)不一。而站外引流，可以考慮時(shí)下國際流行的社交平臺(tái)引流。引流需要投資一定的資金，建議量力而為。
4、listing：文案、圖片和review優(yōu)化，在視覺上給潛在買家最好的感受;嘗試尋找質(zhì)量更好、價(jià)格更低的供應(yīng)商，以便有更多的降價(jià)空間;包裝、說明書、售后卡等必須跟上，產(chǎn)品的售后服務(wù)一定不可以落下。盡可能創(chuàng)建自己的品牌，有利于維護(hù)自己的權(quán)益和擴(kuò)大生意藍(lán)圖。
5、產(chǎn)品出售：首先要確認(rèn)的就是這個(gè)產(chǎn)品是不是品牌，會(huì)不會(huì)涉及侵權(quán)。可以利用搜索以及查看各國商標(biāo)網(wǎng)去判斷，還可以根據(jù)客戶對產(chǎn)品的反映，銷售的人數(shù)等。第二就是確認(rèn)產(chǎn)品的具體信息。一定要注意產(chǎn)品細(xì)節(jié)上會(huì)不會(huì)跟產(chǎn)品描述有差距，很多外國人非常注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。
6、出單：如果店鋪是新開，建議銷售自己有競爭力的商品。新賬戶做競爭力產(chǎn)品更容易出單，也更容易讓店鋪逐漸有起色并穩(wěn)定下來。價(jià)格策略也是極其重要的一環(huán)，剛開始做的時(shí)候就想要賺到大錢不太現(xiàn)實(shí)，需要積累客戶資源，有一定的客戶資源，才是賺錢的時(shí)候。
7、有效處理差評：溝通是關(guān)鍵——通常商家需要做的客服工作只是簡單的解釋為何延遲發(fā)貨，怎么退換貨，或解答一下關(guān)于產(chǎn)品的選擇和使用問題。如果你的好評率很高，說明無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都非常不錯(cuò)。如果好評率較低的話，回顧檢查一下在業(yè)務(wù)運(yùn)營的過程中是否存在操作上的問題，而這些問題直接影響到了用戶體驗(yàn)。
如果一個(gè)買家留了差評或中評，在一定周期內(nèi)都有機(jī)會(huì)去刪除或者修改。建議商家直接聯(lián)系客戶，一起來解決交易中出現(xiàn)的任何問題。如果溝通得當(dāng)，客戶又很認(rèn)可你的解決方案的話，那他們會(huì)很樂意刪掉差評的。
出單路上一定要避開的坑。
產(chǎn)品留評，質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品評分卻不高時(shí)，別忘了自己留評來提高競爭力，更能有效提高購買率。
重視咨詢站內(nèi)信，買家咨詢即是意向的開始，一定不可以給潛在客戶留下壞印象，也為店鋪的成長種下壯大的種子。