以客戶為導(dǎo)向的貨代公司長什么樣？_1,以客戶為導(dǎo)向的貨代公司長什么樣
以客戶為導(dǎo)向的貨代公司長什么樣？
以客戶為導(dǎo)向的貨代公司，各部門要分擔(dān)哪些工作內(nèi)容，要把這些工作做到什么程度，才是真正做到了以客戶為導(dǎo)向。
1、研發(fā)。貨代公司還用研發(fā)嗎？答案是肯定的，非常需要。而往往市面上的國際物流、貨代公司都沒有研發(fā)部門，更沒有專職產(chǎn)品設(shè)計的員工。而貨代公司的研發(fā)，需要專職人員花費大量時間調(diào)研客戶需求，與營銷和銷售人員進行探討，參考競品為客戶提供升級版的貨代服務(wù)產(chǎn)品，并隨時跟蹤項目運作中的反饋和建議，不斷改進服務(wù)產(chǎn)品上的缺失和風(fēng)險漏洞。
2、采購。此項落在貨代公司就是供應(yīng)商的選擇，或者叫資源整合。如果從成本、效率和安全三個角度來考核供應(yīng)商，誰最優(yōu)，誰就能為客戶提供最佳的服務(wù)體驗，就具備核心競爭力。而現(xiàn)在的貨代公司內(nèi)部仍然見不到專職的采購崗，因此，無法主動、純粹的去尋找最優(yōu)的供應(yīng)商資源，只等待客戶有某一需求時，由操作或銷售兼任采購，再到市場上尋找和整合資源。
3、操作。貨代公司的操作人員是與客戶接觸面最大的群體，完全可以隨時邀請客戶參觀自己的公司，或者去拜訪客戶，觀察客戶對公司的感受和建議，甚至可以協(xié)助尋找最佳的解決方案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，力求降低成本和減少風(fēng)險。
4、營銷。這又是一個貨代企業(yè)無專職人員的崗位。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷是商家必爭之地，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)提高品牌知名度和收集客戶信息的主要渠道，并且可以雙向影響客戶與員工，指導(dǎo)員工在思想和行動上以客戶為中心；引導(dǎo)客戶服務(wù)方向及保持客戶活性。
5、銷售。除操作以外，銷售是貨代公司的利潤中心，除了要具備專業(yè)能力和知識經(jīng)驗外，還要向公司內(nèi)部反饋需求和想法，同時，憑借公司實力為客戶兌現(xiàn)承諾，并為之長期提供服務(wù)，如發(fā)生越過自身和平臺能力，以及時斷時續(xù)的客戶服務(wù)，都將失去客戶導(dǎo)向。
6、財務(wù)。除了基本的記賬、開票、核算功能外，財務(wù)還可以利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為客戶提供物流成本上的核算服務(wù)，當然，這只是一種設(shè)想，當下的貨代市場還沒有任何一家公司讓內(nèi)部的財務(wù)部門為客戶核算物流成本，以及如何降低物流成本，變成公司的利潤中心，這里也只是為以客戶為導(dǎo)向來列舉，甚至為客戶降低物流成本還是個商業(yè)悖論，有反常理，但不防在未來會有這樣的貨代企業(yè)出現(xiàn)。
以上真正以客戶為導(dǎo)向的六個部門的工作內(nèi)容，這六部門也是貨代公司較成熟的組織結(jié)構(gòu)，希望有緣看到的國際物流貨代企業(yè)缺哪補哪，沒能力補的也要把相關(guān)工作內(nèi)容分攤在其它部門身上，不可或缺。