海關(guān)扣關(guān)是指商品由于海關(guān)要求涉及的原因而被進(jìn)出口國(guó)海關(guān)扣留，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常收貨。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，海關(guān)扣關(guān)是經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)難題，這個(gè)難題一旦出現(xiàn)，無(wú)論是賣家自身的原因，還是物流服務(wù)商的原因，都會(huì)對(duì)賣家利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響，所以必須要盡全力避免。通常而言，海關(guān)要求涉及的原因包括但不限于以下幾點(diǎn)。
(1)進(jìn)出口國(guó)限制商品的進(jìn)出口。
(2)關(guān)稅過(guò)高，物流服務(wù)商不愿清關(guān)。
(3)商品是假冒偽劣或者違禁的，直接被進(jìn)出口國(guó)海關(guān)銷毀。
(4)商品申報(bào)價(jià)值與實(shí)際價(jià)值不符，導(dǎo)致物流服務(wù)商必須在進(jìn)出口國(guó)支付處罰金。
(5)賣家無(wú)法出具進(jìn)出口國(guó)需要的文件。
(6)物流服務(wù)商無(wú)法出具進(jìn)出口國(guó)需要的文件。
般情況下，商品被進(jìn)出口國(guó)海關(guān)扣留的時(shí)候，作為交易主體的賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)扣關(guān)呢？
1.確認(rèn)收件人姓名
賣家第一步要做的是確認(rèn)收件人姓名，看這個(gè)姓名是不是全名，以俄羅斯為例，全名就應(yīng)該包括姓、名、父姓。如果客戶當(dāng)初留下的并不是全名那賣家就應(yīng)該用最快的速度聯(lián)系客戶，讓他提供一個(gè)真實(shí)的全名。
當(dāng)然，賣家也應(yīng)該告知客戶，物流服務(wù)商稍后也會(huì)聯(lián)系他并讓他再次提供真實(shí)的全名。這樣做的目的是保證清關(guān)順利。因?yàn)槲锪鞣?wù)商會(huì)在訂單創(chuàng)建以后提前聯(lián)系客戶確認(rèn)相關(guān)信息。
2.確認(rèn)海關(guān)申報(bào)單
如果收件人姓名沒(méi)有問(wèn)題，那么賣家就要確認(rèn)海關(guān)申報(bào)單。通常來(lái)說(shuō)，海關(guān)申報(bào)單必須符合要求，雖然現(xiàn)在網(wǎng)上有很多模板，但還是需要根據(jù)不同國(guó)家的要求制定和填寫。
下面以速賣通ems海關(guān)申報(bào)單要求為例進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。速賣通ems海關(guān)中報(bào)單的要求具體包括以下幾點(diǎn)：
(1)商品類ems郵件應(yīng)在詳情單cn22欄目?jī)?nèi)和cn23報(bào)關(guān)單相關(guān)欄目?jī)?nèi)清楚、詳細(xì)地填寫與商品有關(guān)的信息(例如，“三雙運(yùn)動(dòng)鞋”“兩件呢子大衣”“5件牛仔短褲”等)。
(2)進(jìn)行速賣通ems海關(guān)申報(bào)價(jià)值，并清楚、詳細(xì)地填寫在郵件五聯(lián)單、海關(guān)中報(bào)單、商業(yè)發(fā)票上，而且中報(bào)價(jià)值必須一致。
(3)非個(gè)人郵遞的商品、樣品、廣告品、禮品需要提交形式發(fā)票。形式發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)該包括收件人姓名及電話號(hào)碼、寄件人姓名及電話號(hào)碼、寄件地址、收件地址、商品相關(guān)信息(名稱、數(shù)量、價(jià)值、產(chǎn)地等)。
3.及時(shí)關(guān)注物流情況
在商品發(fā)出后，賣家必須時(shí)刻關(guān)注物流情況，并在出現(xiàn)異常的時(shí)候盡快與客戶和物流服務(wù)商取得聯(lián)系。這樣的話，賣家就可以在第一時(shí)間了解扣關(guān)原因，然后有針對(duì)性地提供相關(guān)文件及證據(jù)。
4.選擇靠譜的物流方式和物流服務(wù)商
這也是最重要的，賣家必須要選擇靠譜的物流方式和物流服務(wù)商，一定不要齊音自己的錢。雖然有些物流服務(wù)商收費(fèi)比較貴，但清關(guān)能力非常強(qiáng)，可以為賣家提供強(qiáng)有力的保障。