跨境電商退換貨流程主要是看是實(shí)物商品還是虛擬商品，然后根據(jù)具體的退還規(guī)則區(qū)分退貨。
實(shí)物商品
1.用戶已經(jīng)付款，但是訂單還沒(méi)有交付
這種情況在電子商務(wù)系統(tǒng)中很常見(jiàn)。用戶可于訂購(gòu)后立即申請(qǐng)取消訂購(gòu)及退款。
在這種情況下，由于沒(méi)有退貨，用戶只需要提交退款申請(qǐng)，填寫(xiě)具體原因，賣(mài)家會(huì)審核是否同意退款;
同意退款:如賣(mài)家審核成功，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退款到用戶賬戶;
退款拒絕:賣(mài)家需要填寫(xiě)原因通知用戶，后續(xù)用戶可以電話聯(lián)系賣(mài)家;
2. 訂單已經(jīng)發(fā)出，用戶申請(qǐng)退款
賣(mài)方已經(jīng)發(fā)貨，用戶申請(qǐng)退款。有兩種情況:
(1)賣(mài)方在發(fā)貨系統(tǒng)中填寫(xiě)訂單的物流號(hào)，實(shí)際貨物未出庫(kù)
用戶提交退款后，賣(mài)方確認(rèn)貨物是否沒(méi)有出庫(kù)。在賣(mài)方同意申請(qǐng)退款后，貨物將從物流中撤出，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)退回到用戶的賬戶。如申請(qǐng)被拒(貨物實(shí)際已出倉(cāng)，無(wú)法提取)，賣(mài)方應(yīng)填寫(xiě)退貨原因，與用戶協(xié)商收到貨物后，再申請(qǐng)退款;
(2)用戶已收到商品并申請(qǐng)退款
用戶發(fā)起退款申請(qǐng)，填寫(xiě)具體的退款原因，等待賣(mài)家審核;
審核通過(guò):用戶根據(jù)賣(mài)方提供的退貨地址信息將商品退回給賣(mài)方后，
在系統(tǒng)中填寫(xiě)相應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司，等待賣(mài)家簽字確認(rèn)。在賣(mài)方確認(rèn)付款無(wú)誤后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)退回到用戶賬戶。
檢查不合格:填寫(xiě)退貨原因，退貨給用戶(注:如貨物因人為原因損壞或不符合退貨規(guī)則，賣(mài)方有理由拒絕退貨);
3.只換貨，不退款
在這種情況下，通常存在質(zhì)量問(wèn)題(非人為損害)，需要更換。用戶啟動(dòng)一個(gè)替換應(yīng)用程序，填寫(xiě)替換原因并上傳圖片證書(shū)，等待賣(mài)家審核。
審核通過(guò):用戶將貨物退回到賣(mài)方售后地址，
賣(mài)方確認(rèn)收到貨物后，再次將新貨物發(fā)送給用戶。
審核不合格:賣(mài)方確認(rèn)非質(zhì)量問(wèn)題或認(rèn)為貨物有損壞，并書(shū)面告知用戶原因;
虛擬商品
以下是虛擬商品售后設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng):
1. 虛擬物品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以不會(huì)有替換功能;
2. 使用虛擬物品后(如手機(jī)充值、電影購(gòu)買(mǎi)等)，發(fā)貨后充值不退款;
3.如果訂單貨物未送達(dá)(提供服務(wù))，用戶可以發(fā)起退款申請(qǐng)，由賣(mài)方確認(rèn)并審核，如果你核查通過(guò)就退款，不通過(guò)你需要寫(xiě)出不通過(guò)的原因理由；