據(jù)了解，亞馬遜、otto和zalando是德國(guó)前三大電商企業(yè)。德國(guó)電商企業(yè)100強(qiáng)清單上，這三家電商公司銷(xiāo)售額近120億歐元，相當(dāng)于前100家電商公司銷(xiāo)售總額的44%。
除了亞馬遜占的份額比較大之外，德國(guó)本土電商平臺(tái)otto,zalando等也都在迅速發(fā)展。其中，otto成為僅次于亞馬遜的德國(guó)第二大b2c零售商。otto擁有900萬(wàn)活躍客戶(hù)，年齡主要在25-55歲之間，據(jù)悉，該網(wǎng)站62%的客戶(hù)是收入高于平均水平的已婚女性，覆蓋了45%的德國(guó)家庭。
德國(guó)人非常嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，80%的德國(guó)人在購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)詳細(xì)閱讀銷(xiāo)售及售后服務(wù)條款。
lengow法國(guó)樂(lè)售德國(guó)市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理表示，“德國(guó)人在線(xiàn)購(gòu)物時(shí)特別注重產(chǎn)品描述和其他用戶(hù)評(píng)價(jià)。而且，他們非常喜歡比價(jià)，26%的德國(guó)人喜歡用手機(jī)查看同一種商品在不同店鋪的價(jià)格。他們認(rèn)為，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品是一件非常有成就感的事情?！?br>
同時(shí)，德國(guó)的退貨率高達(dá)50%，相比歐洲其他國(guó)家是最高的。據(jù)德國(guó)數(shù)字協(xié)會(huì)bitkom調(diào)查，目前，德國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品中有12%不會(huì)留在自己手中，而是退還給了在線(xiàn)零售商，相比兩年前，這一數(shù)字僅為10%。bitkom調(diào)查了1000多名德國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。
研究數(shù)據(jù)指出，1/3的網(wǎng)購(gòu)者每網(wǎng)購(gòu)10次就會(huì)產(chǎn)生1次退貨，1/4的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)退回10%到25%的網(wǎng)購(gòu)訂單，14%受訪(fǎng)者的退貨率甚至超過(guò)了25%。
這并不是因?yàn)榈聡?guó)人難以取悅，而是由于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，加上受消費(fèi)者行為影響，很多人喜歡同一產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)多個(gè)顏色和尺碼，收到、試用后，再退掉不想要的。所以，如果準(zhǔn)備進(jìn)入德國(guó)第三方電商平臺(tái)，一定要完善退貨政策。有一個(gè)本地退貨地址十分重要，這不僅能夠增加潛在客戶(hù)，還能控制退貨成本。
為了減少網(wǎng)購(gòu)?fù)素?，德?guó)的許多電商賣(mài)家采取了多種手段，包括為客戶(hù)提供盡可能詳細(xì)的產(chǎn)品信息和在線(xiàn)實(shí)時(shí)應(yīng)答服務(wù)。對(duì)此，miosga表示了贊同，“賣(mài)家提供的產(chǎn)品信息越多，買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的了解也就越深入，這將確保買(mǎi)家拿到商品時(shí)，可能出現(xiàn)的意外情況就越少，”miosga說(shuō)。
以服裝零售商為例，有些服裝零售商不僅為客戶(hù)提供了產(chǎn)品的尺寸，還會(huì)向客戶(hù)描述不同尺寸服裝的上身效果，并提供360度的產(chǎn)品照片和模特效果視頻。