2020年跨境電商遇到的四個問題
難點一:語言問題
作為跨境電商，我們面對的消費者是外國，語言、文化、法律、支付方式、結(jié)匯方式都不一樣。作為亞馬遜、ebay等電商平臺，其服務(wù)范圍主要是英語國家。然而，像全球速賣通和阿里巴巴國際站這樣的全球電子商務(wù)平臺面臨著多變的語言和文化，很難做到這一點。
雖然現(xiàn)在有各種各樣的翻譯軟件和插件，但是如果僅僅依靠機器翻譯，很容易得到錯誤的信息，描述信息不清晰，溝通不暢。這些情況會大大降低消費者對產(chǎn)品和賣家的信任度，增加運營難度。那么如何解決語言問題呢？最好的辦法是有相應(yīng)的小語種運營專員。
難點二:產(chǎn)品供應(yīng)鏈不穩(wěn)定
跨境電商也是電子商務(wù)的一種形式，需要穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要保證產(chǎn)品貨源的穩(wěn)定性和價格優(yōu)勢。如果產(chǎn)品供應(yīng)部門不穩(wěn)定，包括產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，時間不穩(wěn)定，價格不穩(wěn)定，會導(dǎo)致產(chǎn)品銷售阻力很大。質(zhì)量不穩(wěn)定會導(dǎo)致產(chǎn)品差評增加。老化不穩(wěn)定，產(chǎn)品容易在旺季賣斷貨，嚴重影響產(chǎn)品的權(quán)重和排名。
價格不穩(wěn)定或者得不到優(yōu)勢的價格導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏競爭力，無法獲得消費者的信任和支持。所以，第三難:物流成本高，效率低
電子商務(wù)離不開物流的支持，跨境電子商務(wù)也離不開物流的支持。目前物流的痛點主要有兩個，一個是物流成本高，一個是物流時效慢，效率低。物流成本高了，會突然增加產(chǎn)品的成本，降低產(chǎn)品的競爭力和利潤，影響很大。物流效率低會增加產(chǎn)品的售后問題，退貨和差評數(shù)量會明顯增加。
那么跨境電商賣家如何解決呢？物流成本高，可以通過優(yōu)化跨境物流的各個環(huán)節(jié)來降低物流成本。包括篩選物流服務(wù)商、選擇跨境物流渠道、優(yōu)化產(chǎn)品包裝、減少包裝體積和重量等。，可以省很多運費。效率低方面，可以優(yōu)化發(fā)貨流程或者選擇海外倉和亞馬遜fba，提高發(fā)貨效率。
難點四:產(chǎn)品售后難處理
跨境電商不同于國內(nèi)電商。由于海外物流成本高，產(chǎn)品的售后問題通常很難處理。甚至?xí)刑貏e為難賣家的消費者，用昂貴的運費敲詐賣家，以獲得免費商品。那么產(chǎn)品售后怎么處理呢？如果是產(chǎn)品問題，果斷退貨，防止糾紛。如果產(chǎn)品沒有問題，賣家可以因為個人原因給一些折扣。