發(fā)貨結(jié)束并不意味著賣家的工作就完結(jié)了。賣家關(guān)注物流情況，及時(shí)將物流進(jìn)展告訴客戶，能提升客戶的購物體驗(yàn)。賣家在產(chǎn)品進(jìn)入客戶所在地的時(shí)候告知客戶貨物的投遞進(jìn)展。如果遇到貨物擁堵情況，賣家應(yīng)對客戶表示歉意;如果產(chǎn)品需要報(bào)關(guān)，可以預(yù)先告知客戶。
在速賣通賣家端主菜單中的“交易”下拉菜單中單擊“所有訂單”子菜單。
賣家在打開相關(guān)訂單后，在“訂單狀態(tài)”欄中單擊“物流詳情”按鈕，可以查看實(shí)時(shí)物流情況。賣家可以通過單擊客戶姓名下方的“contact”按鈕通知客戶。
在物流詳情頁面，“包裹信息”欄顯示“賣家聲明發(fā)貨”“離開發(fā)件地”“到達(dá)目的地”“妥投簽收”四個(gè)步驟，同時(shí)列出了“發(fā)件地”和“目的地”，還顯示已經(jīng)完成的步驟以及完成時(shí)間。
雖然客戶可以通過物流詳情頁面了解實(shí)時(shí)物流信息，但客戶服務(wù)人員仍應(yīng)該在以下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和客戶及時(shí)聯(lián)系溝通。
1.貨物抵達(dá)海關(guān)
一旦貨物抵達(dá)海關(guān)，賣家應(yīng)立即通知客戶關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，確?？蛻艏皶r(shí)收貨。
2.貨物到達(dá)郵局
貨物到達(dá)郵局之后，賣家要提醒客戶關(guān)注配送信息。賣家要在投遞過程中提醒客戶注意不要錯(cuò)過投遞信息，保持手機(jī)開機(jī)，同時(shí)可以提醒客戶對本次交易留評，這樣能有效降低差評出現(xiàn)的可能性。
3.貨物妥投
通常來說，一旦貨物妥投，就意味著物流服務(wù)基本完成。賣家可詢問客戶收到的貨物狀況如何。如果貨物完好無損，請客戶給予五星好評;如果貨物有任何問題，請客戶及時(shí)告知賣家，以便賣家及時(shí)幫助其解決問題。