如果賣家的亞馬遜店鋪的績(jī)效指標(biāo)太低，亞馬遜平臺(tái)也會(huì)限制賣家的店鋪的銷售。那么賣家就需要知道亞馬遜店鋪的績(jī)效指標(biāo)是什么，下面一起來(lái)了解下。
1、訂單缺陷率
這是評(píng)估賣家為買家提供良好購(gòu)物體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。訂單缺陷率受負(fù)面反饋、未拒絕交易保證索賠和信用卡拒絕的影響。負(fù)面反饋是指差評(píng)，很容易理解。未拒絕的交易擔(dān)保索賠是指買賣雙方之間的糾紛。
如果賣家在溝通中沒(méi)有解決問(wèn)題，買家可以提出索賠。信用卡拒付是指買家可以在一定期限內(nèi)向銀行申請(qǐng)拒付賬單上的一筆交易，因?yàn)樗麄儧](méi)有收到貨物，貨物錯(cuò)誤或重復(fù)付款。這種情況通常是由于未收到貨物或貨物錯(cuò)誤造成的。
根據(jù)政策，賣家必須保持低于 1% 訂單缺陷率高于亞馬遜 1% 訂單缺陷率可能導(dǎo)致賬戶停用。
2、訂單取消率
這是針對(duì)自發(fā)貨的賣家。一般來(lái)說(shuō)，賣家取消訂單是由庫(kù)存不足引起的。如果訂單取消率過(guò)高，會(huì)影響賣家賬戶。
3、延遲率
這主要發(fā)生在自發(fā)貨的賣家中。延遲交貨是指在交貨日期后完成交貨確認(rèn)的訂單，也直接影響訂單缺陷率，因?yàn)橘I家沒(méi)有收到貨物，所以信用卡拒絕支付。賣家必須保持低于 4% 。
4、有效跟蹤率
有效跟蹤率也針對(duì)自發(fā)貨人。賣家需要在產(chǎn)品發(fā)布后48小時(shí)內(nèi)將訂單代碼輸入相應(yīng)的訂單，真實(shí)有效，匹配正確，使買家能夠跟蹤自己的物流信息。
5、退貨不滿意率
這意味著買家向賣家提出退貨請(qǐng)求，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)處理。如果延遲處理，很容易引起不良評(píng)論。
6、客戶服務(wù)不滿意率
即賣家的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)買家的信息，買家將對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。
以上是和賣家分享的亞馬遜店鋪績(jī)效指標(biāo)有哪些，希望對(duì)亞馬遜賣家有幫助。