亞馬遜日本站隆重推出針對(duì)中國(guó)自配送賣家的新服務(wù)——亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù) （customer service by amazon）。根據(jù)你的授權(quán)和同意，亞馬遜客服將代表你，為你在亞馬遜日本站的客戶提供日語(yǔ)售前及售后服務(wù)（包括fba以及賣家自配送的商品）。
亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)介紹加入csba之后，amazon客服將成為與買家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”a-z complaint 之外的所有“買家消息”，賣家都不需要進(jìn)行處理，以免重復(fù)處理。
亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)內(nèi)容1、亞馬遜日本站代替賣家，用日語(yǔ)解決客戶服務(wù)。
2、7*24小時(shí)365天提供，迅速且高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
3、大量減輕賣家在客戶服務(wù)方面的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。
4、使用csba的賣家將不會(huì)再收到a-z交易索賠，csba客服會(huì)協(xié)助你處理客戶訴求
亞馬遜日語(yǔ)客服回復(fù)時(shí)間亞馬遜的回復(fù)客戶的時(shí)間要求是6個(gè)小時(shí)。
參加資格和主要要求同意亞馬遜日語(yǔ)客服計(jì)劃條款
擁有專業(yè)銷售計(jì)劃賬戶，并且賬戶狀況良好的賣家
在申請(qǐng)頁(yè)面提供所需店鋪信息（常用配送商，常用配送商包裹跟蹤鏈接，有效的聯(lián)系人等）
在申請(qǐng)頁(yè)面提供有效追蹤編碼（買家問(wèn)有關(guān)發(fā)貨問(wèn)題時(shí)，亞馬遜客戶服務(wù)將以賣家所提供的追蹤編碼調(diào)查發(fā)貨情況，以及回答買家問(wèn)題。）
如何參加2018/7/31 之后，在日亞注冊(cè)賬戶的賣家，在注冊(cè)日亞賬戶的同時(shí)，將自動(dòng)注冊(cè)csba。無(wú)需個(gè)別注冊(cè)（可用以下方法自行退出）。
亞馬遜日語(yǔ)客服調(diào)查反饋1、平均買家消息反饋時(shí)長(zhǎng)，快6倍。
2、csba賣家的平均交易索賠率（a-to-z claim）相比上線前，降低42%。
3、csba賣家的平均客戶差評(píng)率（negative feedback）相比上線前，降低37%。
4、csba賣家的平均訂單缺陷率（order defect）相比上線前，降低38%。
5、98%的csba賣家對(duì)csba的日語(yǔ)服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意。