亞馬遜感謝卡是什么
亞馬遜感謝卡也叫售后卡，就是常說(shuō)的insert card，是產(chǎn)品包裝盒內(nèi)起到某種營(yíng)銷(xiāo)目的和售后目標(biāo)的小卡片。
大小如名片或明信片，包括表達(dá)感謝、折扣券（鼓勵(lì)復(fù)購(gòu)）、鼓勵(lì)反饋、品牌的社交平臺(tái)信息等方面的內(nèi)容。風(fēng)格可以根據(jù)品牌和不同產(chǎn)品的調(diào)性去設(shè)計(jì)。
如何利用感謝卡
1. 提升品牌形象體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度
感謝卡是品牌二次曝光的載體，我們可以通過(guò)良好的設(shè)計(jì)風(fēng)格，再次將自己的品牌形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，對(duì)提升品牌知名度有很好的輔助作用。
可能有的朋友覺(jué)得自己是小賣(mài)家，和品牌沒(méi)有太大的關(guān)系，但亞馬遜近兩年一直在引導(dǎo)和扶持大家向品牌賣(mài)家方向發(fā)展，而且在亞馬遜上，除了一些類(lèi)目上的大品牌，小品牌的知名度基本沒(méi)有太大差異。如果你的銷(xiāo)量夠大，影響的人群夠多，慢慢也會(huì)成為一個(gè)知名品牌。
品牌的影響力是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們需要從一開(kāi)始就融入到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中，它的效果也是一個(gè)量變達(dá)成質(zhì)變的過(guò)程。
2. 提升復(fù)購(gòu)率
在感謝卡中提供折扣碼是一個(gè)提升復(fù)購(gòu)率的常用方法，折扣碼既可以提供原產(chǎn)品的，也可以提供店內(nèi)滯銷(xiāo)的產(chǎn)品，這是清庫(kù)存的一個(gè)很好的方法。如果用于清庫(kù)存，折扣碼的力度可以盡量加大。
3. 預(yù)防部分差評(píng)
如上文所講，感謝卡雖然可以提升賣(mài)家的誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)度，但如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)問(wèn)題，還是有被留下差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，需要溝通解決問(wèn)題。
我們知道，站內(nèi)信中有很多話是不能說(shuō)的，會(huì)被平臺(tái)判定為違規(guī)，所以有了感謝卡，就讓客戶(hù)多了一種渠道找到你，可以在站外進(jìn)行溝通，退款送貨，這些溝通在站內(nèi)都是不允許的，有時(shí)運(yùn)氣好還會(huì)獲取一個(gè)好評(píng)。
4. 預(yù)防跟賣(mài)的一個(gè)差異化要點(diǎn)
對(duì)于一些沒(méi)有完成品牌備案的賣(mài)家，被跟賣(mài)的概率會(huì)相對(duì)高一些。在做產(chǎn)品差異化的過(guò)程中，感謝卡就是一個(gè)很好的點(diǎn)，一般跟賣(mài)的人都追求簡(jiǎn)單和快速獲取利潤(rùn)，更愿意在市場(chǎng)上找一些容易獲取的產(chǎn)品，不會(huì)花更大的精力去模仿一家的有明顯差異化的產(chǎn)品。
5. 沉淀客戶(hù)提升銷(xiāo)量
因?yàn)閬嗰R遜無(wú)法在站內(nèi)沉淀客戶(hù)，所以我們就可以通過(guò)感謝卡來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)到站外的社交平臺(tái)，將這些粉絲沉淀下來(lái)，為我們后面的運(yùn)營(yíng)做鋪墊。包括打社交平臺(tái)廣告和利用站外粉絲合規(guī)測(cè)評(píng)。
如何制作感謝卡
大家都知道亞馬遜是一個(gè)特別注重客戶(hù)體驗(yàn)的平臺(tái)，它會(huì)保護(hù)客戶(hù)免受垃圾郵件的侵害，同時(shí)亞馬遜也十分忌諱將客戶(hù)引導(dǎo)到其他平臺(tái)，所以對(duì)insert card的內(nèi)容有非常明確的要求。
那么具體在卡片上不可以寫(xiě)什么，可以寫(xiě)什么，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)感謝卡的利用價(jià)值呢？
1. 亞馬遜紅線
最新的關(guān)于亞馬遜不允許在insert cart中出現(xiàn)的內(nèi)容：
（1）含有任何url、e-mail或網(wǎng)站引導(dǎo)客戶(hù)到其他平臺(tái)完成購(gòu)買(mǎi)
（2）提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論
類(lèi)似上圖這種，要求留下5星好評(píng)的文字是絕對(duì)不可以使用的。且千萬(wàn)不要將我們獨(dú)立站的鏈接放上去，即引導(dǎo)客戶(hù)去其他平臺(tái)完成購(gòu)買(mǎi)。
2. 可以采用的營(yíng)銷(xiāo)手段
下面提供多種營(yíng)銷(xiāo)手段，可以根據(jù)自己的產(chǎn)品特性和實(shí)際運(yùn)營(yíng)計(jì)劃采用一種或多種，我也將部分多個(gè)運(yùn)營(yíng)手段相結(jié)合的方法做了案例，給大家做以啟發(fā)。
此外感謝卡中使用的配圖和文字，是我們?yōu)檫@篇文章做的案例，大家可以參考但不要完全照搬，避免過(guò)多雷同。
（1） 以中立的態(tài)度邀請(qǐng)真實(shí)反饋
可以使用中立的態(tài)度去鼓勵(lì)客戶(hù)反饋，但這里一定要注意自己的語(yǔ)氣和措辭。
（2）提供有驚喜的實(shí)物價(jià)值或感知上的價(jià)值
實(shí)物價(jià)值：包括折扣碼，或者關(guān)于產(chǎn)品有用的小提示和使用技巧；
感知價(jià)值：包括一些增值虛擬知識(shí)。例如美妝產(chǎn)品的化妝教程，廚房產(chǎn)品的食譜，假發(fā)產(chǎn)品的發(fā)型設(shè)計(jì)等。
（3）鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)社交平臺(tái)互動(dòng)
上一點(diǎn)中的感知價(jià)值客戶(hù)要從哪里獲取呢？
這時(shí)就可以鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)與我們聯(lián)系和互動(dòng)，這樣就將這部分客戶(hù)沉淀在我們的社交平臺(tái)上面了。
留下社交平臺(tái)的信息是否合規(guī)呢？通過(guò)社交平臺(tái)沉淀客戶(hù)，我們可以表達(dá)是為了樹(shù)立自己的品牌影響力，或建立一個(gè)愛(ài)好社群，這樣亞馬遜是不會(huì)干涉的。
結(jié)合第2點(diǎn)和第3點(diǎn)體現(xiàn)在感謝卡上，大概是這個(gè)樣子：
卡片的內(nèi)容就是邀請(qǐng)買(mǎi)家，來(lái)到一個(gè)有更多相同愛(ài)好者的社交平臺(tái)來(lái)互動(dòng)，同時(shí)可以獲取更多的相關(guān)知識(shí)。
比如假發(fā)愛(ài)好者，可以從我們這里獲得制作不同發(fā)型的方法，以及如何使用購(gòu)買(mǎi)的這些工具，同時(shí)他也可以不斷分享自己的照片，或去點(diǎn)贊評(píng)論別人的照片，形成很好的互動(dòng)和粘性。這種互動(dòng)方式老外是很喜歡的。
（4） 提供折扣碼
折扣碼對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品無(wú)論店鋪內(nèi)同款、相關(guān)、互補(bǔ)或滯銷(xiāo)都可以。
這里需要特別注意的是，提供的code僅適用于亞馬遜店鋪，而且千萬(wàn)不要通過(guò)code索要評(píng)論（例如只要好評(píng)就可以獲取一個(gè)50%的折扣碼）。
（5）邀請(qǐng)客戶(hù)有問(wèn)題通過(guò)亞馬遜聯(lián)系
如果你對(duì)自己的產(chǎn)品不是特別自信，這一點(diǎn)主要是避免客戶(hù)直接給差評(píng)。如果客戶(hù)不愿意通過(guò)社交平臺(tái)找我們溝通，我們要提前表明，有任何問(wèn)題都是能以客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果去解決的，可以通過(guò)亞馬遜聯(lián)系我們具體溝通。
這里需要注意的是，文字部分一定要有“通過(guò)亞馬遜”即“via amazon”字眼
設(shè)計(jì)并制作一張小小的insert card非常簡(jiǎn)單，但配合運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)卻有很多，這也是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)思路。希望大家都能將這個(gè)小卡片做起來(lái)，利用好，也算是和一些普通賣(mài)家的一個(gè)不小的差異化。