對于速賣通買家來說，有時候會發(fā)生自己下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合意的情況，那么這種情況下要怎么取消訂單呢?商家怎么完成退單?一起來看看。
速賣通買家申請取消訂單
在后臺提交取消申請：
1)如果同意，該筆單會被關(guān)閉，貨款會退回到賬戶。
2)如果不同意，可以繼續(xù)提交取消申請，也可繼續(xù)發(fā)，但發(fā)貨后，買家不能再提交取消單。
商家怎么完成退單?
一、假如單未發(fā)貨：能夠讓買家申請取消單，單取消關(guān)閉后，會自動退款。取消單假如買家選擇本人的緣由，對店家是沒有影響的，假如選擇賣家緣由，當(dāng)同意取消，那么就會觸及到成交不賣。
不賣到達(dá)一定量后，會對搜索有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會凍結(jié)賬號。所以，盡可能爭取讓買家選擇本人的緣由。
二、如單已發(fā)貨：買家能夠申請局部或全額退款(糾葛)，需求店主同意后，會自動分配款項(xiàng)退款。更多細(xì)致內(nèi)容，可點(diǎn)擊查看“糾葛處置流程”。
提示：
1.在店家同意退款(糾葛)后，訂單會算糾葛率。一旦產(chǎn)生糾葛率后，先不要焦急，糾葛率有一定的起始門檻，只要超越合理值才會有影響。倡議后續(xù)關(guān)注“效勞分-糾葛率”的指標(biāo)變化。
2.當(dāng)客戶提起退款后，請店家在對方提起糾葛的5天內(nèi)承受或回絕提出的糾葛，若逾期未響應(yīng)，會自動依據(jù)對方提出的退款金額執(zhí)行。
留意：
●如單買賣完成15天后，無法在單里申退，假如雙方達(dá)成退款計(jì)劃，能夠提供雙興旺成分歧的退款信息聯(lián)絡(luò)客服為你處理。
●店家不能引導(dǎo)對方線下將款項(xiàng)直接打到賬戶，后期買賣中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需自主承當(dāng)。平臺不支持線下買賣。
總的來說，如果客戶想要取消訂單，需要在后臺提交取消申請，商家也需要按照流程來2完成退單，現(xiàn)在大家應(yīng)該都已經(jīng)了解清楚了。