及時(shí)跟買家溝通如果收到買家發(fā)錯(cuò)貨的反饋，賣家要及時(shí)跟賣家溝通，看看買家是要申請(qǐng)退貨還是要補(bǔ)發(fā)，然后及時(shí)處理，做好買家安撫工作，避免因?yàn)橘I家不滿意而留下差評(píng)。
在運(yùn)營(yíng)亞馬遜過(guò)程當(dāng)中，很多賣家會(huì)遇到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常發(fā)錯(cuò)貨，這雖然是一種比較常見的狀態(tài)，但是很多的新手賣家也不知所措。那么如果亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨了，這時(shí)候應(yīng)該怎么做呢?下面我就給大家詳細(xì)介紹一下吧。
一、亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?
1、及時(shí)跟買家溝通如果收到買家發(fā)錯(cuò)貨的反饋，賣家要及時(shí)跟賣家溝通，看看買家是要申請(qǐng)退貨還是要補(bǔ)發(fā)，然后及時(shí)處理，做好買家安撫工作，避免因?yàn)橘I家不滿意而留下差評(píng)。建議對(duì)于一些價(jià)值比較低的產(chǎn)品，最好就是直接給買家，并進(jìn)行補(bǔ)償，這樣也是可以降低退回的物流成本的。
2、亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨如果是選擇fba發(fā)貨導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，還要確認(rèn)一下是不是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，可以讓買家拍幾張產(chǎn)品的圖片看看，如果是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，之后跟買家說(shuō)清楚是因?yàn)閬嗰R遜倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題導(dǎo)致的，那么可以讓買家聯(lián)系亞馬遜客服看看要怎么處理。
一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜是會(huì)給買家酌情的優(yōu)惠，費(fèi)用是由亞馬遜承擔(dān)的;如果因?yàn)閒ba倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題導(dǎo)致差評(píng)，也可以申訴讓平臺(tái)刪除。如果買家要求退款，建議不要馬上同意，因?yàn)楹罄m(xù)產(chǎn)生的一些損失是要自己負(fù)責(zé)的。所以大家要想避免出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，建議在發(fā)貨之前，一定要檢查清楚包裹的產(chǎn)品，以及一定要打印發(fā)貨單，就可以最大程度的降低發(fā)錯(cuò)貨的可能了。
二、買家怎么聯(lián)系?
1、聯(lián)系路徑：打開www.amazon.com 頁(yè)面，點(diǎn)擊搜索欄上方的help，進(jìn)入客戶服務(wù)頁(yè)面，選擇您要咨詢的問(wèn)題歸類，比如關(guān)于您case中的訂單可以選擇shipping delivery>where's my stuff, 然后點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的聯(lián)系我們按鈕。
2、買家也可直接致電亞馬遜買家客服。
亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨的情況不少賣家都遇到過(guò)，這也算是一個(gè)常見的情況，特別是在旺季的時(shí)候，更是一定要及時(shí)處理，否則是會(huì)給你的店鋪帶來(lái)一些不必要的影響的。因?yàn)閬嗰R遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的情況也不要慌，及時(shí)找亞馬遜處理，解決不必要的影響即可。