對(duì)于亞馬遜、ebay的賣家們來說，就是做好listing。任何運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是需要進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，尤其是銷量的變化。
很多時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)遇到原本賣得好好的產(chǎn)品，然而銷量突然驟減，對(duì)此很多人都是一臉懵。
一、內(nèi)部原因
1．listing內(nèi)容頻頻繁修改或更換產(chǎn)品類目節(jié)點(diǎn)
雖然我們常說要重視listing的優(yōu)化，但是過多頻的優(yōu)化其實(shí)是有問題的，因?yàn)樵趌isting發(fā)布之后，根據(jù)亞馬遜的算法規(guī)則，再次修改listing就意味著對(duì)listing排名權(quán)重的重新排序，過多的優(yōu)化會(huì)打破listing內(nèi)在的穩(wěn)定性，這就是為什么很多賣家會(huì)反映修改listing之后排名和銷量會(huì)雙方向進(jìn)行下降，原因就是原來的權(quán)重大于調(diào)整后的權(quán)重，所以排名自然而然就下降了。
以上除了對(duì)listing修改會(huì)影響之外，如果修改一個(gè)品的listing的類目節(jié)點(diǎn)，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的銷量下跌。其原因就是修改之后亞馬遜算法會(huì)重新匹配產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)客戶及其流量。雖然有的賣家修改之后是在做遞增，但是很多人的情況是對(duì)listing是做遞減，所以我們千萬不要在一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)穩(wěn)定對(duì)產(chǎn)品的類目節(jié)點(diǎn)進(jìn)行修改調(diào)整。
2．關(guān)鍵詞自然位排名下降，曝光量減少
如果我們的產(chǎn)品曝光度越來越低，我們產(chǎn)品自然排名也越來越低，說明我們的曝光度在不斷降低，流量在流失，從而我們訂單量也在下降。那么我們就要優(yōu)化好自身產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，進(jìn)而提高產(chǎn)品的自排名，借此來搶占更多的流量，獲得更多的曝光度，從而獲得更多的訂單。
3．我們的產(chǎn)品遭到買家投訴
在平臺(tái)上如果我們最近收到產(chǎn)品投訴，亞馬遜會(huì)把我們的listing做降權(quán)處理。比如有的產(chǎn)品，權(quán)重進(jìn)行無形中降低了。表現(xiàn)為產(chǎn)品數(shù)量減少，流量減少，bs排名降低。處理方法：我們發(fā)現(xiàn)投訴的問題，立即修改，立即上訴，發(fā)郵件向亞馬遜保證以后不會(huì)再發(fā)生對(duì)產(chǎn)品做一些操作，比如降低這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加評(píng)論，提高廣告的意價(jià)價(jià)格來獲得更多的流景。
4．績(jī)效評(píng)分低
回復(fù)郵件不及時(shí)、odr（訂單缺陷率）升高、退貨率高（超過24小時(shí)后，點(diǎn)擊垃圾郵件再回復(fù)。不要一直回復(fù)。如果是退貨問題大部分，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，因此也需要提高產(chǎn)品品質(zhì)）
5．產(chǎn)品斷貨問題
斷貨其實(shí)是影響銷量的最大問題。產(chǎn)品斷貨也會(huì)會(huì)嚴(yán)重影響到我們產(chǎn)品的銷售。所以為了避免這種情況，旺季來臨，我們要算算我們最近的銷量此時(shí)備貨也要是平時(shí)的幾倍，也建議選擇更穩(wěn)定更快的物流。
二、外部原因
1．產(chǎn)品被惡意跟賣
我們產(chǎn)品失去了黃金購(gòu)物車，被跟賣者跟賣了，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掛new model 在產(chǎn)品頁或者sd投放。
解決：打擊跟賣，看是什么原因?qū)е曼S金購(gòu)物車被搶，開case處理。
2．被add-on ltem收錄
我們的listing被add-on item收錄，并被包括在附加項(xiàng)目中。add-on item就是廉價(jià)的產(chǎn)品。解決方法：對(duì)于單價(jià)接近10刀的產(chǎn)品，不妨稍微提價(jià)。根據(jù)實(shí)際測(cè)量，一旦價(jià)格超過10刀的限制，add-cltem的標(biāo)志將自動(dòng)消失。
3．季節(jié)性品類的產(chǎn)品
我們的產(chǎn)品如果屬于季節(jié)性產(chǎn)品的話造成銷量下降的原因是：季節(jié)性產(chǎn)品會(huì)隨著季節(jié)的推移進(jìn)而導(dǎo)致銷量不穩(wěn)定，而節(jié)日產(chǎn)品屬于一習(xí)性消耗品，只在節(jié)假日才會(huì)有需求。因此，我們要想確定產(chǎn)品銷量是否受季節(jié)影響，我們可以追蹤月度和年度銷售數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷。
4．listing出現(xiàn)差評(píng)
如果最近我們的產(chǎn)品收到了差評(píng)，導(dǎo)致listing權(quán)重下降，流量減少。
解決方法：增加好評(píng)，修改差評(píng)，通過郵件和客戶溝通。特別對(duì)于新品而言，如果第一條review是差評(píng)，直接導(dǎo)致我們的listing毫無效果，若差評(píng)太多，甚至可能還有封店的風(fēng)險(xiǎn)。所以賣家第一要搞清楚買家為什么會(huì)留下差評(píng)的原因（這一點(diǎn)很重要），然后我們根據(jù)差評(píng)的內(nèi)容優(yōu)化產(chǎn)品。
5．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多次參與秒殺活動(dòng)和站外推廣
我們可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)和自身進(jìn)行分析銷量下降的原因，從而進(jìn)行改進(jìn)
當(dāng)然結(jié)合測(cè)評(píng)可以使我們的產(chǎn)品快速提升銷量和排名，測(cè)評(píng)是運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的輔助手段之一，這里側(cè)重說下自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)就是自己運(yùn)營(yíng)，管理一批買家號(hào)。當(dāng)然自養(yǎng)號(hào)不是那些通過軟件腳本去自動(dòng)注冊(cè)，瀏覽，下單，賬號(hào)被風(fēng)控的風(fēng)險(xiǎn)極大，沒有技術(shù)含量的操作！
自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)對(duì)整個(gè)環(huán)境搭建方案的技術(shù)要求都很高，包括ip地址，瀏覽器防關(guān)聯(lián)，付款地址，真實(shí)的買家號(hào)注冊(cè)資料，信用卡信息等！還要做好設(shè)備參數(shù)的修改和隱藏，做好調(diào)試和阻斷，對(duì)養(yǎng)號(hào)，下單這些都有嚴(yán)格的要求。技術(shù)支持夠硬的話，和真人測(cè)評(píng)是一樣的！
既然是自己的號(hào)，就隨時(shí)可以做測(cè)評(píng)，技術(shù)和賬號(hào)都掌握在自己手里的。不用擔(dān)心被黑卡下單和惡意退款，店鋪的安全性沒法保證。所以現(xiàn)在很多賣家都自己去學(xué)自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)技術(shù)！
綜合以上考慮建議賣家們，一定要開始組建自己的養(yǎng)號(hào)團(tuán)隊(duì)，養(yǎng)出留評(píng)號(hào)備用，一來會(huì)降低成本，二來讓測(cè)評(píng)更安全、可控。只有這樣才能使我們亞馬遜之路越走越平穩(wěn)和穩(wěn)步增長(zhǎng)。
來源：測(cè)評(píng)顧問曹哥