天貓平臺(tái)和天貓國(guó)際平臺(tái)還是存在一些區(qū)別的，在天貓國(guó)際平臺(tái)上可以購(gòu)買到一些海外直郵的產(chǎn)品，有一些朋友買的是日本直購(gòu)的產(chǎn)品，現(xiàn)在想要退款，但是不知道天貓國(guó)際日本直購(gòu)?fù)丝羁梢詥幔?br>想要退款，先和商家溝通交流。
由于當(dāng)消費(fèi)者和商家商議好啦，商家愿意消費(fèi)者申請(qǐng)退貨，后邊只必須把物件郵遞以往就可以了。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)把自己的不滿意，或是是產(chǎn)品的一些難題，告知商家，只需是確實(shí)，商家一般都是會(huì)愿意，也有一些無良商家很有可能會(huì)不同意，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)先看一下這一產(chǎn)品能否七天無理由退換貨，如果能夠，就立即申請(qǐng)辦理退換貨，無需管商家是不是愿意。
天貓國(guó)際直郵安心退服務(wù)是什么？
“直郵安心退”服務(wù)系指買家購(gòu)買天貓國(guó)際海外直購(gòu)選擇提供帶有“直郵安心退”標(biāo)識(shí)的商品，買家在簽收商品后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易且商品符合完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家發(fā)起退貨服務(wù)申請(qǐng)。買家可自簽收商品后的七天內(nèi)提出申請(qǐng)。
七天期間是指自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起算，滿168小時(shí)為7天。買家進(jìn)入“我的淘寶-已買到的寶貝”，通過“退款—我要退貨”或“申請(qǐng)售后—我要退貨”通道，選擇“直郵安心退”選項(xiàng)向商家發(fā)起申請(qǐng)。
“直郵安心退”需要支付一定的費(fèi)用，買家申請(qǐng)“直郵安心退”商品的退款金額以訂單實(shí)付價(jià)款為限，并將扣除每筆訂單88元退貨服務(wù)費(fèi)(退貨服務(wù)費(fèi)包含：跨境運(yùn)費(fèi)、商品質(zhì)檢費(fèi)等)。如果雙方另有約定，或商家做出優(yōu)于本規(guī)范規(guī)定的承諾的，從其約定或承諾。
具體服務(wù)流程為：退貨時(shí)發(fā)起“直郵安心退”→總訂單今個(gè)扣除88元后→支持剩余金額退款→商家同意申請(qǐng)→寄出退貨→倉(cāng)庫驗(yàn)收→商家同意退款。
在退換貨的情況下，如果產(chǎn)品質(zhì)量有什么問題，一定要保存產(chǎn)品的照片，有一些可能是快遞運(yùn)輸導(dǎo)致的包裝損壞，這個(gè)時(shí)候能夠拍個(gè)相片，留有直接證據(jù)全是為了更好地避免店家不退錢。