中國(guó)郵政官網(wǎng)的投訴處理中心網(wǎng)址是：中國(guó)郵政速遞物流 (ems.com.cn)。如果想要投訴其他快遞的話，也可以投訴到國(guó)家郵政局，網(wǎng)址是：https://sswz.spb.gov.cn/(或點(diǎn)擊國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站直接進(jìn)入)。但要在該網(wǎng)站上進(jìn)行申訴，需滿足以下條件之一：已向企業(yè)投訴投訴，超過(guò)7日沒(méi)有處理結(jié)果的;已向企業(yè)投訴，但對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果和答復(fù)不滿意的;企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無(wú)人受理的情況。
通過(guò)國(guó)家郵政局政府官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴的具體步驟如下：
1、在電腦端搜索“國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站”，然后點(diǎn)擊進(jìn)入;
2、點(diǎn)擊右上角的【立即注冊(cè)】，或已有賬號(hào)的話直接登錄即可;
3、按頁(yè)面展示依次輸入用戶名、密碼、手機(jī)號(hào)等信息后點(diǎn)擊再提交;
4、進(jìn)入到下一步的申訴信息頁(yè)面，點(diǎn)擊【我要申訴】，確認(rèn)申訴須知后點(diǎn)擊【繼續(xù)申訴】;
5、按表格準(zhǔn)確填寫內(nèi)容后，提交相關(guān)單號(hào)，上傳相關(guān)證據(jù)，并填寫投訴的日期，點(diǎn)擊確認(rèn)投訴后等待投訴結(jié)果即可。
除了到官網(wǎng)上投訴快遞公司，其實(shí)還可以撥打國(guó)家郵政局提供的投訴電話“12305”進(jìn)行情況說(shuō)明。但需要注意的是，撥打12305號(hào)碼前，非省會(huì)地區(qū)需要本省省會(huì)城市區(qū)號(hào)+12305，受理申訴的時(shí)間為每個(gè)工作日的8：30至17：30(因時(shí)差原因，新疆為10：00至19：00，西藏為9：00至18：30)，非受理時(shí)間電話可能會(huì)打不通。