當(dāng)下，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，物流的發(fā)展無(wú)疑是跨境電商的發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其發(fā)展?fàn)顩r甚至影響著整個(gè)跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)度。本文主要是通過(guò)現(xiàn)有的物流模式對(duì)進(jìn)口物流進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。
跨境電商物流的主要問(wèn)題集中在以下六個(gè)方面
一、交付周期長(zhǎng)。報(bào)告顯示，目前跨境物流的平均交付時(shí)間在3-10天內(nèi)，大部分時(shí)間在一周左右。長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)不斷降低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，時(shí)間如果拖得越長(zhǎng)，就越容易出現(xiàn)問(wèn)題。所以，交貨周期是跨境電子商務(wù)進(jìn)口商的一大痛點(diǎn)。
二、運(yùn)輸過(guò)程不確定。在運(yùn)輸過(guò)程中，除造成事故的原因外，快遞公司的暴力分揀造成的包裝內(nèi)容的損壞也是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容之一。因?yàn)楣芸夭坏轿?，第三方物流配送工作人員的素養(yǎng)良莠不齊，非常容易造成難題。
三、退貨和換貨。海外退貨問(wèn)題是跨境電商進(jìn)口商面臨的主要問(wèn)題?？缇畴娚逃捎谄渚嚯x、時(shí)間、海關(guān)等因素，海外物流一般不支持無(wú)理由退換貨，即使是由于質(zhì)量問(wèn)題等合理因素造成的，其退換貨也往往難以成功，所以經(jīng)常受到消費(fèi)者的指責(zé)。
四、物流配送中的不可控因素。由于部分平臺(tái)訂單量大，很多包裹最終并沒(méi)有直接送到消費(fèi)者手中，而是多送到承包商的快遞站等地方。在快遞站分揀過(guò)程中很容易出現(xiàn)暴力分揀的問(wèn)題。暴力分揀的結(jié)果是購(gòu)買(mǎi)的商品被損壞，消費(fèi)者被迫要求退換貨，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，由于各種原因?qū)е缕渫藫Q貨要求受理困難。
五、基礎(chǔ)設(shè)施不完善。由于跨境物流距離較遠(yuǎn)，并由于其產(chǎn)品的特殊性，物流運(yùn)費(fèi)成本便相對(duì)較高。
六、缺少相應(yīng)的法律法規(guī)，使得跨境物流中的平臺(tái)、商家和第三方物流對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注不夠。一些不法商家在物流上的欺詐行為，承諾通過(guò)空運(yùn)等快捷的方式發(fā)貨，但實(shí)際上卻采用海運(yùn)等低成本的方式發(fā)貨，賺取差價(jià)。