在天貓國際上購物的用戶比較多，如若并且產(chǎn)品也是非常有保障的，如若購買的產(chǎn)品有質(zhì)量或者其它方面的問題，可以申請換貨或者退款的處理，但是也有用戶需要換購商品不發(fā)貨的情況，這時(shí)候該如何處理了?
天貓店延遲發(fā)貨將賠償下單金額的30%，最高不超過500元。如在天貓店購買1700的商品，如果商家未按照規(guī)定時(shí)間72小時(shí)發(fā)貨，就可以投訴，并且得到500元的補(bǔ)償。
買家如果遭遇延遲發(fā)貨或者因?yàn)樯碳以敢獠话l(fā)貨的，想要維權(quán)的話，可以通過“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“退款/退貨”，然后在跳出頁面發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的維權(quán)，天貓國際也是在淘寶平臺(tái)內(nèi)的，所以淘寶客服對天貓依然有約束力。
天貓國際發(fā)貨了可是不想要了：針對訂單有“七天無理由退”標(biāo)識(shí)的商品，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨—我要退貨"或“申請售后—我要退貨”通道向賣家發(fā)起“七天無理由退”申請。
若買賣雙方無法就無法就“七天無理由退”服務(wù)達(dá)成一致，或買家申請被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)，買家可要求天貓國際介入，在收到買家“七天無理由退”申請后，天貓國際有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定。
當(dāng)天貓國際根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天無理由退”申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
賣家承諾提供“七天無理由退”服務(wù)的商品，買家以無理由形式退貨或拒簽的，來回運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān);若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);若賣家已代繳稅費(fèi)，且商品前端頁面顯示進(jìn)口稅為：“商品已包稅“或者“商家承擔(dān)”，稅費(fèi)將由商家承擔(dān)，若商品前端頁面顯示進(jìn)口稅為”進(jìn)口稅為：xx元”，稅費(fèi)將由消費(fèi)者承擔(dān)(賣家需提供繳納證明)。
天貓國際退換貨規(guī)則在賣家提供“七天無理由退”服務(wù)的商品下，買家也在上面的條件之下完全可以申請退貨等需求，如果賣家不同意退貨等申請的話，會(huì)有相應(yīng)的處罰。
通過分析，我們能夠知道天貓國際換購商品不發(fā)貨的情況如何處理，用戶可以進(jìn)行投訴去維權(quán)，按照以上流程去操作。天貓國際作為海淘平臺(tái)，購物的用戶是非常多的，所以遇到這樣的情況用戶需要知道如何解決。