lazada的退貨政策：
拉扎達(dá)跨境賣家銷售的產(chǎn)品都享有“100%的消費(fèi)者保護(hù)”的退貨政策保障。如果收到的貨物與lazada承諾不一致，客戶有權(quán)在7個(gè)工作日內(nèi)退貨并得到全額退款。
拉扎達(dá)已經(jīng)在印尼和泰國建立了跨界中心，以處理投遞失敗/退回但仍能繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品被重新購買，在印尼或泰國逗留四周后，會(huì)直接從印尼或泰國當(dāng)?shù)丶耐?；如果在這段時(shí)間內(nèi)沒有出單，則會(huì)按照一般退回程序退回賣家。
罰金(新措施):lazada對(duì)因“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品質(zhì)量問題”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題–用過的產(chǎn)品”、“用過的產(chǎn)品”或“沒有部件或產(chǎn)品”而被退回的產(chǎn)品征收5美元的罰金。
lazada的退貨費(fèi)：
1、顧客要求退貨
第1條：收回貨物需要高于一定的價(jià)值。例如貨物價(jià)值(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算，當(dāng)訂單產(chǎn)生時(shí)，貨物的售價(jià)為準(zhǔn))：
>=usd10：自動(dòng)退回貨物。
第2條：在中國內(nèi)地/香港，賣家享有免費(fèi)退貨退回服務(wù)(賣家需要在times的退貨系統(tǒng)中登記郵寄地址),10美元的退貨費(fèi)用已經(jīng)被取消！
2、交付失敗
返回到賣家在times退貨系統(tǒng)中登記的地址。
3、lazada的退貨流程
派送不成功
派人失敗的原因：買家外出，無法聯(lián)絡(luò)買家，買家信息錯(cuò)誤。
買家退換
顧客可以在7個(gè)日歷天內(nèi)退貨：錯(cuò)貨，缺貨，冒牌貨，破損貨，不合格貨。
退件到港后，lazada將通過電子郵件通知賣家。
注意：只有泰國法律規(guī)定的消費(fèi)者才能因"更改主意"而退貨，其他平臺(tái)都不能。
lazada的后臺(tái)是怎樣管理退貨的？
在賣家中心，點(diǎn)擊"orders">"manage order">"completed">"returned"來查看退貨記錄。
請(qǐng)單擊"order nr"(訂單號(hào))，查看該訂單商品的退貨原因。
退貨索賠
如果你符合下列任何一種條件，你可以填寫一份退貨索賠申請(qǐng)表：
拉扎達(dá)未在60天內(nèi)將貨物退回指定倉庫(times hk)
由于lazada的錯(cuò)誤執(zhí)行，lazada沒有收到貨物(這取決于具體問題)
產(chǎn)品價(jià)格高于10美元，但不能退回(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算，商品價(jià)值為訂單產(chǎn)生時(shí)的銷售價(jià)格)