年底各種大促活動(dòng)你方唱罷我登場，賣家朋友們對能參加的活動(dòng)積極參加、認(rèn)真籌劃，這是對的，但我們不能把所有焦點(diǎn)都盯著活動(dòng)、轉(zhuǎn)化，有必要認(rèn)真考慮售后問題，如若大促后退貨頻發(fā)，你怎么辦？
所以，在各位亞馬遜賣家伙伴為大促精心做準(zhǔn)備以求更多利潤時(shí)，為盡量減少再減少每次活動(dòng)后"退貨/退款"的發(fā)生，我們需要做好以下工作：
1、不要因?yàn)樵斍轫搱D上過度ps，導(dǎo)致買家對產(chǎn)品有過高期待值，而收到貨后發(fā)現(xiàn)與想像不符，給予差評或退款退貨處理；
---買家通過圖片來了解產(chǎn)品特點(diǎn)、細(xì)節(jié)，雖說ps是為了美觀產(chǎn)品，但不應(yīng)過度處理。
2、如若產(chǎn)品使用不易上手，或操作復(fù)雜，賣家最好在包裹中附上一份簡單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現(xiàn)，不要長篇大論，讓買家有興趣的看完，從而對產(chǎn)品使用或操作細(xì)節(jié)掌握清楚，避免因不會(huì)操作或操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨退款或其它糾紛問題。
3、發(fā)貨前，再次核對買家所下單的尺寸、顏色、規(guī)格等信息，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。光運(yùn)營人員做好這點(diǎn)還不夠，倉庫發(fā)貨人員也應(yīng)定期安排培訓(xùn)，在發(fā)貨的每個(gè)環(huán)節(jié)不犯錯(cuò)，必要的獎(jiǎng)罰制度是需要的。
4、禮貌的溝通，哪怕對方再無取鬧，你在鍵盤端打出字也要真誠、熱情。在保護(hù)自己應(yīng)有的利益時(shí)，尊重買家的權(quán)利，如若對方所需問題確實(shí)存在且是我方導(dǎo)致，售后處理要明確且持續(xù)跟進(jìn)。
5、如若可以，不建議使用平郵類渠道，強(qiáng)烈建議使用可追蹤物流信息的渠道，買家在下單后也有擔(dān)心收不到貨、賣家是否有發(fā)，現(xiàn)到哪里了這類問題，可追蹤的物流渠道讓買家購物更放心。
6、每次倉庫入庫產(chǎn)品時(shí)，賣家一定要隨機(jī)多次抽檢，以保證每次進(jìn)貨的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不然，后續(xù)我們在推的過程中，如若因抽查沒到位導(dǎo)致大量產(chǎn)品存有質(zhì)量問題，此次有單無貨是很嚴(yán)重的售后問題。所以，如若我們能多次檢查且發(fā)現(xiàn)，不會(huì)有后者的被動(dòng)。
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