q1
現(xiàn)在快遞服務(wù)正常嗎?
答：受疫情影響，部分位于封控區(qū)、管控區(qū)的快件處理場(chǎng)所和網(wǎng)點(diǎn)處于關(guān)停狀態(tài)，同時(shí)部分企業(yè)場(chǎng)所由于疫情防控工作不符合標(biāo)準(zhǔn)，被要求完成整改之前暫停運(yùn)營(yíng)。
q2
我的快遞物流信息為什么卡住好幾天不動(dòng)了?
答：快遞包含攬件、運(yùn)輸、分揀、投遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)受到疫情影響，都將影響整個(gè)鏈條上的運(yùn)輸能力。郵政管理部門已引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)疫情形勢(shì)與通行政策變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整郵路。同時(shí)，也懇請(qǐng)大家對(duì)特殊時(shí)期的快遞服務(wù)異常給予理解和包容。
q3
現(xiàn)在有哪些品牌可以寄快遞?
答：鑒于全國(guó)疫情防控形勢(shì)復(fù)雜多變，快遞服務(wù)情況每天都會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整，建議使用快遞服務(wù)前咨詢各快遞品牌官方客服熱線。
q4
快遞什么時(shí)候能恢復(fù)正常?
答：對(duì)不處于核心管控區(qū)的分撥中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵政管理部門正積極推動(dòng)企業(yè)在滿足疫情防控條件的基礎(chǔ)上，盡快實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)，也會(huì)積極對(duì)接郵件快件處理場(chǎng)所屬地政府，進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化行業(yè)疫情防控舉措，全力保障寄遞渠道安全暢通。
q5
我的快遞是生鮮類，在路上好幾天壞了怎么辦?
答：針對(duì)仍然在寄送途中的郵件快件，消費(fèi)者可以聯(lián)系寄件方或者是快遞企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行退回。期間如果發(fā)生快件損壞等問(wèn)題，消費(fèi)者可聯(lián)系賣家或者是快遞企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)理賠。
主要品牌企業(yè)服務(wù)熱線
郵政：11185
ems ：11183
順豐：95338
京東：950616
中通：95311
圓通：95554
申通：95543
韻達(dá)：95546
極兔：956025
德邦：95353