關(guān)鍵詞：跨境電商賣家、客戶流失
跨境電商賣家獲取新客戶的成本可能比保留現(xiàn)有客戶高出 25%。
這是有道理的：您可以花費數(shù)周時間研究如何讓新客戶進(jìn)入您的業(yè)務(wù)，并投入大量時間和精力來制定完美的潛在客戶生成策略，但如果無法留住合適的客戶，您的跨境業(yè)務(wù)將舉步維艱。未來的增長取決于一件事——減少客戶流失和你使用的策略。
為了幫助跨境電商賣家了解和減少客戶流失，我們匯總了六種最佳策略來留住客戶，從而幫助您的企業(yè)創(chuàng)造更多收入。
什么是客戶流失策略？
客戶流失策略是企業(yè)為留住現(xiàn)有客戶而采取的一系列活動。成功的策略使用可以隨時間變化的分析和個性化方法。
雖然這聽起來很容易，但在日益擁擠的市場中讓客戶堅持您的公司可能具有挑戰(zhàn)性。一個好的客戶流失策略著眼于有多少客戶離開以及背后的原因。如果您發(fā)現(xiàn)離職率上升，則可能表明某些方面運作不佳。這可能意味著您需要調(diào)整客戶服務(wù)方式或與客戶互動的方式和時間。
你如何計算流失率？
客戶流失率是在特定時期內(nèi)與您的公司斷絕關(guān)系的客戶百分比——可能是每月、每季度、每年。您將在給定時間段內(nèi)離開公司的客戶總數(shù)除以開始時的客戶總數(shù)。
例如，假設(shè)您在第一季度初有 200 名客戶，到 190 名結(jié)束時，您失去了 10 名客戶——流失率為 5%。如果每位客戶對您的業(yè)務(wù)價值 100 美元，那么您將損失 1,000 美元。
5 種最佳客戶流失策略
1.留下良好的第一印象
商業(yè)世界中流行的格言是，你永遠(yuǎn)不會有第二次機(jī)會給人留下第一印象，但公司似乎并沒有將其應(yīng)用于減少客戶流失。即使有人注冊了您的 messenger 或sms 列表，他們?nèi)匀粚δ漠a(chǎn)品或品牌不了解。
為了給人留下良好的第一印象， fix my churn的創(chuàng)始人 val geisler使用了一種稱為“晚宴方法”的策略。她在 intercom 對團(tuán)隊的 采訪中總結(jié)出的策略是：
“把入職想象成舉辦晚宴。您不會立即將主菜推到客人面前。相反，你請他們喝一杯，帶他們四處看看，先上一些開胃菜，然后是正餐，然后是甜點——自始至終你們的談話都很愉快。”
獲得新客戶（或訂閱者）后，向他們展示與您的品牌開展業(yè)務(wù)的價值。例如：
·如果您從事電子商務(wù)，您可以發(fā)送一份新手指南，向首次購買者展示如何使用他們購買的產(chǎn)品。在幾天的時間里，您可以向他們展示進(jìn)一步使用它并發(fā)現(xiàn)新價值的創(chuàng)造性方法。
·如果您是在線教練或機(jī)構(gòu)，您可以邀請新人參加網(wǎng)絡(luò)研討會或查看基于相關(guān)主題的可下載內(nèi)容。
根據(jù)每個客戶群，您發(fā)送的內(nèi)容會有所不同。目標(biāo)是繼續(xù)對話，即使在有人轉(zhuǎn)換之后，鼓勵他們長期堅持你的公司。
2. 更頻繁地與您的客戶交談。
除了出色的首次客戶體驗外，您還想與潛在客戶和客戶進(jìn)行更多交流。也許有些人覺得與您的公司沒有關(guān)系，或者他們覺得您不夠關(guān)心。經(jīng)常與他們互動可以幫助您建立親和力和忠誠度，并降低客戶流失率。
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3. 使用全渠道營銷來保持聯(lián)系。
對于許多公司來說，減少營業(yè)額的途徑需要持續(xù)和實時的溝通。這些都是影響很大的行動，可以顯著改變您與客戶交談的方式和時間。
為了幫助減少客戶流失，找到不同的渠道與他們最舒服的地方進(jìn)行溝通。實現(xiàn)此目的的一種有效方法是讓客戶選擇如何接收通信：sms、messenger、電子郵件或全部。無論您是電子商務(wù)營銷人員還是 saas 所有者，您都可以使用多種聊天渠道來：
·發(fā)送補貨提醒，提醒人們他們想購買的產(chǎn)品已售罄。
·提供調(diào)查跟進(jìn)以收集反饋并更好地了解客戶的購買體驗。
·推廣產(chǎn)品。sms 簡明扼要。您可以向客戶發(fā)送特別優(yōu)惠短信，讓他們有理由再次光顧您的商店或企業(yè)?；蛘咄ㄟ^短信在線聊天與他們交談。
·重新打開 24 小時 messenger 窗口。 通過電子郵件或短信，您可以發(fā)送只能在您的 messenger 機(jī)器人中兌換的促銷信息。
·發(fā)送購買和交貨通知。一個簡單的購買后感謝文字可以在創(chuàng)造良好的客戶體驗方面大有幫助。
您將使用的渠道取決于您的客戶。使用調(diào)查和分析來確定客戶最活躍的渠道，并制定以真實、人性化的方式進(jìn)行溝通的計劃。提供他們總能找到支持的資源、視頻、實時聊天、最佳實踐和博客。
4.獎勵忠誠度。
忠誠度計劃是增加客戶生命周期價值的最佳方式之一。這就是為什么公司安裝一個以減少客戶流失是有幫助的。通過忠誠度計劃，您可以鼓勵客戶在您這里花更多的錢，以換取積分、折扣、特別優(yōu)惠、現(xiàn)金返還等。
5. 確定客戶何時會流失。
由于流失是一個滯后指標(biāo)，這意味著它只能告訴您過去發(fā)生的事情，因此您想了解是什么導(dǎo)致某人與您的公司斷絕關(guān)系。留意不同的參與信號，例如：
·訪問您網(wǎng)站的客戶較少。
·在您的 messenger bot 中采取行動來降低潛在客戶得分。
·停止使用或減少使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。
·留下共同的購買模式。
如果您發(fā)現(xiàn)客戶或團(tuán)體的參與度下降，您可以發(fā)送包含優(yōu)惠的電子郵件或短信。確保您發(fā)送給他們一些他們無法拒絕讓他們回到您的氛圍中的東西。
減少您企業(yè)中的客戶流失
管理客戶流失對跨境電商賣家的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。有很多方法可以減少這種營業(yè)額，其中很多（如果不是全部的話）都是圍繞與客戶交談?wù)归_的?？蛻袅魇实男》纳茣δ拈L期增長產(chǎn)生重大影響。完善可能需要一些時間，但請耐心等待，您將獲得讓客戶停留更長時間的好處。