速賣通是國(guó)內(nèi)最大的跨境電商平臺(tái)，吸引了眾多賣家入駐，那么賣家需要對(duì)平臺(tái)的規(guī)則有所了解，下面來(lái)看看速賣通退換貨條款通常不包括什么?
如果賣家和買家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會(huì)打給賣家)。
買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果您未收到貨物獲對(duì)收到的貨物不滿，此時(shí)您可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。
糾紛部門會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。)
速賣通退換貨操作流程：
1、賣方可是否選擇參加，參與后在網(wǎng)上簽字。
2、買方申請(qǐng)退款，買方發(fā)起無(wú)理由退款，為期15天的退貨，并自費(fèi)將其寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。
3、當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響二次銷售后，系統(tǒng)自動(dòng)通知ae。
4、退還金額給買方：自動(dòng)退還買方，運(yùn)費(fèi)不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定保持不變。
5、向賣方賠付：在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付定單的金額，同時(shí)注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。
6、賣方查看賠款，賣家?guī)糇詣?dòng)收款。
最后，對(duì)于如何有效解決糾紛給賣家朋友們一些建議：
1.要有客戶第一的精神，站在買家的角度考慮，出現(xiàn)問題想辦法以友好的方式一起解決;
2.作為賣家，盡量讓買家減少損失、滿意，讓買家體會(huì)到您的用心服務(wù)，成為您的忠實(shí)買家。
速賣通平臺(tái)對(duì)于退換貨政策制定的還是非常完善的，各種情況都有其解決方法，所以面價(jià)如果遇到退換貨問題直接按照規(guī)則政策來(lái)就是了。