國(guó)際空運(yùn)銷售部崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)與客戶之間的直接溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,及時(shí)反饋客戶所需要的咨詢和需求,并通過(guò)多種渠道不斷開發(fā)新客戶。
2.積極向客戶推薦公司優(yōu)勢(shì)航線，并整理客戶信息。
3.負(fù)責(zé)客戶的運(yùn)輸咨詢工作。
4.每天處理線上客戶詢價(jià)，及時(shí)做跟蹤反饋。
5.根據(jù)客戶的貨物信息提供最佳空運(yùn)方案,滿足貨物正常到港和航班信息，有效保證客戶的利益最大化。
6.每天做工作計(jì)劃，當(dāng)天工作總結(jié)，分析重點(diǎn)客戶。
7.每周二開例會(huì)，分析工作進(jìn)展，交流各自工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法，以及相關(guān)業(yè)務(wù)信息。銷售每周的電話回訪量，以及完成質(zhì)量的分析。
8.根據(jù)業(yè)務(wù)需求及開發(fā)客戶進(jìn)度，制定工作計(jì)劃。
9.針對(duì)已合作的客戶，要制定維護(hù)計(jì)劃，每周至少聯(lián)系一次聯(lián)系客戶。定期約見客戶，了解客戶滿意度及倉(cāng)位需求。
10.定期參加物流展會(huì)及其他相關(guān)展會(huì)，開發(fā)新客戶。
11.協(xié)助主管制定完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)客服處理客戶的投訴及建議；
12.積極主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)公司公眾號(hào)文章以及網(wǎng)站文章，積極宣傳企業(yè)形象。
13.有義務(wù)了解客戶貨物信息，不隱瞞違規(guī)操作，不接公司禁止的貨物。
14.向代理發(fā)訂艙單訂艙，及時(shí)開單錄入物流系統(tǒng),并交接客服跟單處理。
15.協(xié)助空運(yùn)操作順利完成貨物出口工作。
16.物流系統(tǒng)應(yīng)收費(fèi)用審核，應(yīng)付費(fèi)用核查，督促客服及時(shí)給客戶出賬單。
17.協(xié)助財(cái)務(wù)按期收回賬款，避免賬期延長(zhǎng)，出現(xiàn)壞賬
18.后續(xù)航班確認(rèn)起飛，及時(shí)反饋給客戶。
19.主動(dòng)學(xué)習(xí)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)熟練。
20.必須清楚了解公司每條航線的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，及時(shí)和負(fù)責(zé)航線經(jīng)理及其他空運(yùn)資源保持溝通，了解市場(chǎng)行情。
21.同一個(gè)公司客戶原則上只能由一名銷售負(fù)責(zé)，其他同事不應(yīng)該客戶報(bào)價(jià)，免得造成價(jià)格不統(tǒng)一。
22.公司客戶如果三個(gè)月沒(méi)有與公司合作，其他銷售可以隨時(shí)跟進(jìn)，如有促成業(yè)務(wù)合作，則此客戶算是新銷售開發(fā)的業(yè)務(wù)。
銷售開發(fā)新客戶操作流程：
1.新客戶，第一票現(xiàn)結(jié)，出貨后付款，要求客戶必須付款到對(duì)公賬號(hào)（中國(guó)銀行賬戶）
按照客戶要求開具發(fā)票。
2.填寫《月結(jié)協(xié)議申請(qǐng)表》《運(yùn)輸協(xié)議合同》，并且找客戶要所有客戶相關(guān)資質(zhì)，提供給財(cái)務(wù)。相關(guān)資質(zhì)包括：最新營(yíng)業(yè)執(zhí)照（必須）；負(fù)責(zé)人電話；法人身份證等（有則提供，可以增加客戶信譽(yù)，方便簽約月結(jié)）
3.財(cái)務(wù)上網(wǎng)站天眼查查詢客戶信譽(yù)。
主要查詢客戶公司信息是否和營(yíng)業(yè)執(zhí)照相符，還有險(xiǎn)信息提示，財(cái)務(wù)給出簽約月結(jié)意見，簽字提交給總經(jīng)理批閱。