8月31日消息，近日，店匠科技（shoplazza）與一站式智能客服平臺(tái)salesmartly達(dá)成合作，共同為店匠商戶提供智能客服服務(wù)，通過(guò)ai智能技術(shù)解決獨(dú)立站商戶的客戶服務(wù)難題、提高轉(zhuǎn)化，降本增效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
salesmartly數(shù)據(jù)顯示，使用salesmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運(yùn)營(yíng)成本降低40%。
據(jù)了解，目前越來(lái)越多的獨(dú)立站出海商家開(kāi)始重視顧客服務(wù)體系、提升用戶體驗(yàn)。但由于許多獨(dú)立站店鋪因訂單咨詢量大、人工客服人手有限、語(yǔ)言不通等障礙，不能及時(shí)提供良好的客戶服務(wù)，造成客戶流失現(xiàn)象。
針對(duì)上述痛點(diǎn)，店匠科技與salesmartly達(dá)成合作，將通過(guò)店匠的數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)力量，結(jié)合salesmartly智能客服服務(wù)，為出海商家提供智能客服機(jī)器人與自動(dòng)化營(yíng)銷策略，共同構(gòu)建智能便捷的客戶服務(wù)鏈路。
據(jù)介紹，salesmartly是一款針對(duì)跨境電商的智能客服工具，圍繞“咨詢”、“銷售”兩大需求場(chǎng)景提供核心服務(wù)，涵蓋在線聊天、客服中心、營(yíng)銷自動(dòng)化、營(yíng)銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，支持ai機(jī)器人智能回復(fù)、100多種語(yǔ)言在線實(shí)時(shí)翻譯、edm自動(dòng)化營(yíng)銷、自動(dòng)化流程模版等功能。
salesmartly通過(guò)將新客訂閱、在線銷售、二次營(yíng)銷打通，解決客戶丟單、棄單等問(wèn)題，全面幫助商戶提升獨(dú)立站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
目前，salesmartly、salesmartly郵件營(yíng)銷已在店匠平臺(tái)appstore正式上線，店匠商戶只需要在平臺(tái)商城授權(quán)登錄之后，就可以享受智能客服服務(wù)。
資料顯示，店匠科技成立于2017年，現(xiàn)已為全球36萬(wàn)+商戶提供獨(dú)立站saas解決方案，涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營(yíng)銷推廣、順暢且安全的結(jié)算等多元化企業(yè)級(jí)解決方案。
同時(shí)，圍繞核心產(chǎn)品獨(dú)立站saas，店匠科技正在持續(xù)打造平臺(tái)商業(yè)生態(tài)。通過(guò)app的形式整合了erp、支付、物流倉(cāng)儲(chǔ)、選品供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、推廣渠道和用戶運(yùn)營(yíng)等跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈條每個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)提供的服務(wù)和解決方案。