本周一，亞馬遜宣布推出一種新的生成式 ai工具，總結(jié)產(chǎn)品的客戶評論。ai工具將總結(jié)用戶經(jīng)常提到的產(chǎn)品特點和常見反饋，以一段文字的形式，直接展示在產(chǎn)品詳細頁面旁邊，用戶不需要再費力地去篩選數(shù)百甚至數(shù)千條評論。
亞馬遜表示，這個功能將方便客戶訪問更多的評論，其把產(chǎn)品評論分成易用性、功能性和穩(wěn)定性等不同的屬性，突出顯示了人們用來描述產(chǎn)品的常用詞。
目前這些由ai生成的評論摘要可在亞馬遜移動應(yīng)用程序中看到，已在多個類目展示(并非所有的類目)，具體包括電視、耳機、平板電腦和健身追蹤器等。值得注意的是，并非這些類目的所有產(chǎn)品都適用，例如galaxy tab a7有評論摘要，但較新的galaxy tab a8沒有。
由人工智能生成的新客戶評論，是一系列評論創(chuàng)新的最新成果。這一新的評論政策變動有以下幾點：
1、似乎主要展示好評
新的ai評論更多的是顯示好評，而很少顯示差評，或者是把相對負面的內(nèi)容留在最后。也就是說，這可能是因為亞馬遜搜索提升了高評價產(chǎn)品的地位，所以很難找到負面的產(chǎn)品摘要。
2、突出顯示產(chǎn)品的關(guān)鍵詞屬性
除了摘要文本之外，亞馬遜還突出顯示產(chǎn)品屬性。例如，對于lg 3d智能電視，ai自動生成的評論提到：產(chǎn)品容易設(shè)置，并且具有出色的流媒體速度。該段文字下方是產(chǎn)品屬性列表，例如“易用性”和“穩(wěn)定性”，客戶也可以單擊這些屬性，來定向獲取提及這些關(guān)鍵字的相關(guān)評論。
3、展示真實的產(chǎn)品評論
亞馬遜聲稱將使用欺詐檢測工具監(jiān)管 ai 生成的評論，并將嚴禁有意誤導(dǎo)客戶、提供不公正、不真實或不適用于該產(chǎn)品或服務(wù)的虛假評論。這些產(chǎn)品摘要僅來自經(jīng)過驗證的購買，以減少虛假評論。