跨境賣家很容易進入這樣一個思維盲點——他們只關(guān)注流量和銷售等前端績效，而忽視供應鏈和售后服務等后端績效。事實上，后端也蘊含著巨大的利潤“潛力”?？缇畴娚唐髽I(yè)如何做好售后管理服務?
1、高效完善的售后處理流程
每一個需要解決的售后問題都是一個可能爆發(fā)的“雷點”。如果處理不當、不及時或再次出錯，它將爆炸。
因此，一套高效完善的售后處理流程至關(guān)重要。“高效率”意味著能夠及時處理客戶的售后問題，提高工作效率，降低人工成本。“盡善盡美”是指確保售后問題的解決無遺漏，避免二次失誤。
2、利用售后分析提高利潤
跨境電商的回報比例約為3%-5%，這是對利潤的極大侵蝕。售后問題的優(yōu)化和改善并不難，可以收回一兩分的利潤。
需要對售后數(shù)據(jù)進行詳細分析，以了解各種售后類型的比例，以及哪種類型對利潤的影響最大。更重要的是，您需要診斷和分析這些問題的根本原因，并制定解決這些問題的計劃和方案，以便最終降低成本并增加利潤。
3、改進和優(yōu)化產(chǎn)品，實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍
通過售后分析和改善業(yè)務問題來增加利潤是有上限的。如果能增加兩個利潤點，那將是一個很好的成績。不斷改進和拋光產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品競爭力。
客戶服務人員應定期將售后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題整理成數(shù)據(jù)報告，并反饋給產(chǎn)品部和采購部。產(chǎn)品部、采購部對數(shù)據(jù)報告進行篩選和分析，確定問題的重點和優(yōu)先級，形成解決方案和計劃，并實施。