運營知識:亞馬遜賬號被封該如何解決
運營知識:如何解決亞馬遜賬號被封的問題？亞馬遜不僅是利潤率最高的平臺，也是對賣家管理最嚴格的平臺。很多新手賣家因為前期不了解亞馬遜的管理規(guī)則，很容易踏入亞馬遜劃分的雷區(qū)，賬號被封。之前的所有努力都付之一炬，損失慘重。
運營知識:如何解決亞馬遜賬號被封的問題？
1.理解標題的原因。
產(chǎn)品侵權:亞馬遜對知識產(chǎn)權的保護是相當嚴格的，所以產(chǎn)品一旦在亞馬遜平臺銷售，一旦觸碰紅線，就會被下架，直接封殺。
銷售假冒偽劣產(chǎn)品:假冒偽劣產(chǎn)品本質(zhì)上也是侵權產(chǎn)品。不僅是亞馬遜，全球速賣通、ebay、wish等電商平臺也遭到嚴厲打擊。
賬號關聯(lián):亞馬遜不允許一個身份在一個站點上有多個賬號，所以會通過技術手段檢測。一旦發(fā)現(xiàn)賣家有賬號關聯(lián)行為，會強制賣家關閉其他賬號，只留下一個賬號。
銷量異常波動:如果商品銷量異常，亞馬遜會懷疑賣家使用了刷單或者其他非常正常的手段，會封掉。
買家投訴過多:由于產(chǎn)品問題或物流問題，買家投訴過多也會被亞馬遜屏蔽。
賬戶整體表現(xiàn):如果賬戶整體表現(xiàn)差，也會被封殺。尤其是第三方賣家，訂單缺陷率、取消率、延遲率、退貨率、客服不滿意率都存在問題，很容易被平臺封殺。
2.投訴
通過了解標題的類型，大家應該知道自己標題的原因了。如果以上原因與大家無關或者你不清楚，亞馬遜官方通知郵件中有提示，你可以在這里找到答案。找到答案后，接下來就是投訴了。
根據(jù)情況，投訴有兩個方向。一個是你沒有進行任何違規(guī)操作是官方的誤判，一個是店鋪參與了官方對違規(guī)行為的處罰。第一種情況，很可能是關聯(lián)判斷錯誤，有時兩個ip地址不小心連在一起，導致官方誤認為存在賬號關聯(lián)。
在這種情況下，如何寫投訴信的建議是:
承認錯誤:即使我們被錯判了，也要注意我們抱怨時的態(tài)度。首先，真誠的成年人犯錯，說明他們沒有認真熟悉平臺的規(guī)則，由于自己的不小心導致賬號被封。
原因分析:其次，分析你的賬號被封的原因，列出確鑿的證據(jù)證明你只有一個賬號，糾正平臺的誤判。
表明態(tài)度:第二，表明態(tài)度，這樣以后就不會犯類似的錯誤，熟悉平臺規(guī)則。
希望解封:最后表達強烈的封店愿望。
第二種情況，建議寫一封申請信如下:
認錯:和第一種情況一樣，你要表明態(tài)度，真誠認錯。
分析賬號被封的原因:分析賬號被封的真實原因，根據(jù)原因表現(xiàn)出相應的態(tài)度，表示你會改成。
提出改正方案:針對被封原因提供詳細的改正方案，讓平臺認為是有態(tài)度的賣家，真心想改，會改過自新，從而獲得平臺的認可。
希望解封:表明自己改正的決心，希望得到平臺給予的改正機會。
運營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?
運營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單的差評？俗話說，差評毀一切。雖然有些夸張，但足以說明商品差評對賣家的重要影響。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，超過90%的消費者在亞馬遜購買商品時會選擇看商品評價，通過之前的購物體驗來判斷商品是否值得選擇。
更有研究表明，一個商品的差評至少需要12個好評才能抵消，否則會對消費者購買商品產(chǎn)生顯著的負面影響。尤其是中小賣家，對上市的評價更少。如果突然獲得一兩個差評，沒有及時處理，訂單的銷售會不那么迅速，伴隨著上市排名的下降，產(chǎn)品的滯銷，會給整個店鋪的經(jīng)營帶來很大的壓力。
那么如何應對訂單的差評呢？作為賣家，需要從大局出發(fā)，一方面優(yōu)化上市，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免差評，另一方面要學會快速處理差評，減少產(chǎn)品對上市的負面影響。如何避免差評，上一篇文章幫你分析了，今天我們來談談如何在差評發(fā)生后快速處理。
運營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單的差評？
第一，主動溝通消除差評
差評產(chǎn)生時，亞馬遜賣家通過訂單信息找到買家的郵箱或電話，迅速與買家溝通，了解差評原因，表達歉意，并給出賠償方案。
我們會遇到各種各樣的買家，主要分為四類。第一類很好講。通過了解產(chǎn)品原因，誠懇道歉，說出差評對店鋪的重要影響，這樣的買家一般都會釋懷。第二類，比較注重產(chǎn)品性價比的，在了解差評原因后，誠懇的向買家道歉，并提供賠償方案，得到買家的諒解。
第三類是比較老實的買家，比較有原則，不會輕易放過。建議賣家多投訴，給予一定的保障，滿足他的正義感。最后一類是惡意產(chǎn)品。對于惡意產(chǎn)品，要先溝通確認，再通過官方渠道投訴，做到有理有據(jù)。
但是需要注意的是，由于亞馬遜規(guī)則的改變，賣家通過差評鏈接查看郵件的方式被屏蔽了，所以我們需要把差評鏈接變成訂單，然后從訂單號找到郵件?；蛘哔u家可以根據(jù)評論的時間和內(nèi)容判斷訂單號，也可以找到郵箱。
第二，使用高權重賬號刪除差評
第二種方式是使用高權重賬號，投訴差評，去舉報濫用產(chǎn)品，從而刪除評論。這種方法適用于低權重的賬戶。如果權重高的賬號，被機器刪除的概率很小。
一般建議你使用一年以上的prime會員賬號，有很多消費記錄。這樣的賬號權重更高，差評被機器刪除的概率更高。
第三，盡量和圈內(nèi)人合作
最后一個快速處理的方法就是盡量配合內(nèi)部人員。為什么要嘗試？由于亞馬遜內(nèi)部管理嚴格，亞馬遜賣家很難接觸到內(nèi)部人士，但賣家不妨一試。在接觸的情況下，處理效率還是很高的。
運營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單的差評？快速處理差評，可以最大限度減少差評對上市的影響，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。以上三種方法為大家介紹。賣家除了要有針對性的與買家溝通，還要學會利用高權重賬號達到機刪的效果，盡量聯(lián)系內(nèi)部人士，達到快速刪除差評的目的。
運營知識:亞馬遜賣家如何做好售后工作?
運營知識:亞馬遜賣家如何做售后工作？對于亞馬遜賣家來說，日常生活中最重要的一項工作就是及時反饋顧客的評價，實時掌握店鋪的經(jīng)營狀況，保證整個店鋪的正常運營和產(chǎn)品交易流程。但在實際操作中，難免會遇到退貨、換貨、差評等情況。那么如何處理這些售后問題呢？
當我們遇到退換貨、差評等問題時。，首先要做的就是確認這些問題產(chǎn)生的原因，了解顧客做出這些決定的原因，然后制定有針對性的解決方案，然后用最佳方案解決這些售后問題，減少對店鋪的不利影響和運營成本。
運營知識:亞馬遜賣家如何做售后工作？
首先，了解售后問題的原因
一，物流問題產(chǎn)生的原因
物流一般是因為物流信息反饋不及時，買家無法跟蹤產(chǎn)品的物流信息或者等待時間過長，已經(jīng)失去耐心?；貓舐矢邔ε琶幸欢ㄓ绊?。如果貨物丟失，要誠懇地向顧客道歉并退款，并請求諒解。一般情況下，有些客戶購買商品后會給賣家發(fā)郵件咨詢物流問題。
2.退貨問題的原因
退貨的原因有各種各樣，但主要有三個原因。一是產(chǎn)品有缺陷，二是顧客沖動購物后想退貨。最后一種是惡意操作。
3.更換問題的原因
換貨的主要問題是產(chǎn)品有瑕疵，買家對瑕疵產(chǎn)品不滿意，想退貨。另外，賣家對產(chǎn)品的顏色和外觀不滿意，想退貨。最后是賣家的原因。物流發(fā)貨錯誤，把本不該發(fā)給買家的貨送了。
二、根據(jù)相應對策
1.物流問題怎么處理？
物流一般是因為物流信息反饋不及時，買家無法跟蹤產(chǎn)品的物流信息或者等待時間過長，已經(jīng)失去耐心?；貓舐矢邔ε琶幸欢ㄓ绊?。如果貨物丟失，要誠懇地向顧客道歉并退款，并請求諒解。一般情況下，有些客戶購買商品后會給賣家發(fā)郵件咨詢物流問題。
關于亞馬遜售后問題的建議:
在這種情況下，如果賣家選擇fba發(fā)貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以賣家可以向客戶說明，要求亞馬遜客服提供解決方案。
2.退貨問題怎么處理？
a、沖動購物不要
建議客戶不要退貨。國際物流退貨成本很高。詢問他們是否愿意接受該產(chǎn)品作為禮物。同時，我們愿意退還部分款項。通常顧客比較理解，不會退。
缺陷、損壞。
先道歉，并說明我們的產(chǎn)品給對方造成了困擾，請對方諒解。其次，了解客戶原因，要求對方提供圖片確認，然后退款或退貨。
3.錯誤的貨物，錯誤的顏色和尺寸
先道歉，并說明我們的產(chǎn)品給對方造成了困擾，請對方原諒。同樣，建議客戶不要退貨。退貨的成本很高。我們愿意退還一部分錢或者重新郵寄一個產(chǎn)品或者禮物給他，并詳細列出。
第三，處理差評的思路
在亞馬遜的運營過程中，遇到客戶取消訂單、物流、退貨、差評等售后問題是相當常見的。亞馬遜一直把客戶體驗放在第一位，所以賣家從商品選擇到物流配送，以及及時的客戶反饋都需要到位。為顧客提供良好的購物體驗是關鍵。
在日常運營中，我們時刻關注客戶的評價和退款情況。當我們遇到差評的時候，要找到客戶的訂單號，聯(lián)系差評客戶。我們發(fā)現(xiàn)差評和聯(lián)系客戶的時間越短越好，可以吸引客戶的注意力，增加移除差評的概率。
運營知識:亞馬遜賣家如何做售后工作？在日常運營中，當發(fā)現(xiàn)客戶因物流問題、產(chǎn)品問題、款式問題、低至問題等要求退貨、換貨、退關等操作時，要及時了解原因，傾聽客戶意見，提供相應的解決方案，從而降低產(chǎn)品的差評率。
運營知識:亞馬遜常用的產(chǎn)品認證有哪些?
運營知識:亞馬遜常用的產(chǎn)品認證有哪些？眾所周知，亞馬遜對很多產(chǎn)品都有認證要求。如果沒有獲取認證文件的平臺，一旦被亞馬遜檢測到，將暫停上市銷售權限。此外，在物流環(huán)節(jié)，如果沒有相應的證明文件，產(chǎn)品在通關時也會遇到障礙，一旦被發(fā)現(xiàn)，也會被扣留。
所以賣家要想長期在亞馬遜平臺銷售產(chǎn)品，就必須合規(guī)經(jīng)營，認真對待需要認證的產(chǎn)品。那么目前有哪些產(chǎn)品認證呢？需要認證的產(chǎn)品有哪些？下面為大家詳細介紹。
運營知識:亞馬遜常用的產(chǎn)品認證有哪些？
1.cpc認證
cpc認證是對兒童產(chǎn)品的產(chǎn)品認證，確保進口商進口到美國的兒童產(chǎn)品符合兒童產(chǎn)品安全法規(guī)。該認證文件將測試產(chǎn)品是否符合相關規(guī)則和安全規(guī)定。需要檢測認證的產(chǎn)品有:兒童玩具、兒童服裝、安全座椅、自動車頭、奶嘴等兒童密切接觸的產(chǎn)品。
2.fda認證
fba認證是基于美國美國食品藥品監(jiān)督管理局的要求，主要涉及食品、藥品和與人體皮膚密切相關的物品，如煙草、化妝品、醫(yī)療器械等物品。設立這一認證的目的是檢驗這些物品的質(zhì)量和安全性，確保到達美國的食品、藥品、化妝品和醫(yī)療器械是安全的。
3.fcc認證
fcc認證，得名于聯(lián)邦通信委員會的縮寫，是對通信相關產(chǎn)品的一種認證。很多無線設備、通訊產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品都需要經(jīng)過fcc的批準才能進入美國市場，比如電子產(chǎn)品、電腦、電氣設備、無線設備、安全產(chǎn)品等等。
4.ce認證
ce認證是歐洲的一種安全認證，具有強制性。作為歐洲站的亞馬遜賣家，在銷售相關產(chǎn)品時必須獲得該認證，否則無法在歐洲銷售。ce認證涵蓋的范圍很廣，包括食品、藥品、醫(yī)療器械等。，而且要獲得這個認證才能在歐洲銷售。
5.rohs認證
rohs認證，也是歐洲的認證，主要是電子電氣產(chǎn)品的一種認證，用來規(guī)范電子電氣產(chǎn)品的材料和工藝的標準，使這類產(chǎn)品更有利于人類健康和環(huán)境保護。rohs認證還廣泛涵蓋了電器、玩具、運動器材、照明設備、音樂設備、通訊設備等。
6.pse認證
rse認證是日本的強制性安全認證，用于證明電子產(chǎn)品和電機產(chǎn)品的規(guī)格和安全性，保證進口的電子產(chǎn)品和電機產(chǎn)品符合安全標準。各種電子產(chǎn)品和電器產(chǎn)品要想在日本銷售，必須獲得這個認證。
7.ul認證
ul認證是一種產(chǎn)品安全檢驗認證，主要在美國使用，在美國不具有強制性。雖然不強制要求一定要去美國，但是需要在亞馬遜平臺上提供相應的產(chǎn)品，比如通訊、電力、電線電纜、家用電器、燈具等物品，都需要ul認證，否則亞馬遜會把沒有獲得ul認證的相關產(chǎn)品下架。