為確保買家獲得一致的退貨體驗(yàn)，賣家們必須遵守亞馬遜的退貨和退款政策在自配送賣家的日常運(yùn)營中，退貨問題向來是較為頭疼的一項難題。能否處理好退貨問題，極大程度上影響到店鋪的整體運(yùn)營，處理不當(dāng)甚至還可能會帶來更為頭疼的差評。
那么，自配送賣家應(yīng)該如何妥善處理好退貨問題呢?今天，小編就幫各位賣家朋友們梳理一下自配送退貨的知識點(diǎn)~
當(dāng)您在亞馬遜歐洲、美國、日本站點(diǎn)內(nèi)銷售時，一旦發(fā)生自配送訂單的國際退貨情況，您需要選擇以下三種退貨方式之一進(jìn)行處理：
賣家支付全額退款，無需買家退回對應(yīng)商品。在您選擇了此功能之后，當(dāng)買家滿足您規(guī)定的條件時，亞馬遜將自動向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。
針對價格較低或者運(yùn)費(fèi)較高的商品，可以選擇退款不退貨，費(fèi)用上可能會比較劃算。
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您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。
若您在亞馬遜英國站上銷售商品，而您在英國本地有合作或?qū)俚暮Ｍ鈧}庫可以處理退貨?？梢蕴峁┯硟?nèi)的退貨地址。
您可以購買相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽”在您銷售商品的站點(diǎn)中提交的退貨請求提供您自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。
如果您在亞馬遜德國站開店但回收退貨產(chǎn)品的倉庫在中國境內(nèi)，則需要為買家提供從德國到您在中國境內(nèi)所在地的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。
您可以根據(jù)您的運(yùn)營情況，設(shè)置相應(yīng)的退貨設(shè)定，您的退貨說明也會在進(jìn)行退貨操作時發(fā)送給買家。
對于具有默認(rèn)美國退貨地址的國際賣家
亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)：
如果您有默認(rèn)的美國退貨地址，則必須使用亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)。對于使用預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)退貨的商品，您需要在收到退貨商品后的2個工作日內(nèi)發(fā)放退款。此外，對于亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨豁免的商品，您可以選擇向美國買家提供您自己的預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽。
退款不退貨：
提供全額退款，而不要求退回商品。
對于沒有默認(rèn)美國退貨地址的國際賣家
自動退款不退貨：
如果您從美國境外配送買家訂單，且未提供默認(rèn)的美國退貨地址，亞馬遜將自動為不超過25美元符合要求的退貨向買家發(fā)放退款而不退貨。
退款不退貨：
對于價值超過25美元的退貨商品，您可以提供全額退款，而不要求退還商品。不退貨解決方案：
提供預(yù)付費(fèi)國際退貨運(yùn)輸：
為您開店商城中的退貨請求提供您自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。例如，如果您在 amazon.com 商城開店且發(fā)貨地在中國境內(nèi)，則需要為買家提供從美國到您在中國境內(nèi)所在地的退貨標(biāo)簽。我們建議您在預(yù)付費(fèi)退貨配送標(biāo)簽中包含追蹤編碼。
注冊服務(wù)提供商：
如果您沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，在亞馬遜退貨提供商計劃注冊的國際退貨提供商或解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)中的提供商可以為您提供幫助。使用您在使用服務(wù)提供商時創(chuàng)建的美國國內(nèi)退貨地址，您將自動注冊加入亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計劃。
自動退款：
如果您未在收到退貨請求后的五天內(nèi)提供上述任何退貨方式，亞馬遜可能會代表您向買家退款，并向您的賣家賬戶收取相應(yīng)費(fèi)用。
♦重要：
對于國際退貨，賣家應(yīng)始終承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使是因買家責(zé)任導(dǎo)致的退貨也不例外。如果您提供國內(nèi)退貨選項，則通常無需退還因買家責(zé)任導(dǎo)致退貨的原始運(yùn)費(fèi)。對于因賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，您必須退還原始運(yùn)費(fèi)。
配送訂單金額為價值低于1,000日元*
退貨至在目的國國內(nèi):
提供有效境內(nèi)退貨地址。
退款不退貨:
亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品，即退款不退貨。
配送訂單金額為價值超過1,000日元*
退貨至在目的國國內(nèi):
提供有效境內(nèi)退貨地址。
退款不退貨：
和買家協(xié)商發(fā)放全額退款。
退貨至中國境內(nèi)：
通過相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽”退貨至中國境內(nèi)。
由于歐洲站點(diǎn)覆蓋多個國家，且每個國家的退貨運(yùn)費(fèi)不盡相同，小編建議賣家參考上述的3種退貨方式，選擇適合自己的方式。不過無論您選擇哪種處理訂單商品退貨方式，請遵守亞馬遜退貨政策。
買家2個月后提出退貨，原因是商品有損壞，我要怎么處理?
a:超過收貨日期30天的退貨請求，賣家可以自主決定，亞馬遜不會干涉，因?yàn)閷儆谕素浾咭笸獾恼埱蟆?br>證明“退貨商品被買家損壞”需要哪些證據(jù)?
a:這個需要的證據(jù)需要非常全面，比如賣家發(fā)貨時帶有發(fā)貨label的產(chǎn)品和包裹的證明圖片，貨件標(biāo)簽、發(fā)貨追蹤編碼、買家收到貨時對應(yīng)的產(chǎn)品和包裹證明圖片，退貨郵寄標(biāo)簽圖片、退貨追蹤編碼、配送證明、簽收證明，買家發(fā)貨時對應(yīng)的產(chǎn)品和包裹圖片，賣家收到退貨后的產(chǎn)品和包裹證明圖片等您認(rèn)為審核所必須的任何其他信息。
為什么我的退貨訂單在商品退還給我之前就獲得退款?
a:亞馬遜的首次掃描退款 (rfs) 政策有時會導(dǎo)致在將包裹退還給您之前將退款發(fā)放給買家。對于通過亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計劃退回的商品，亞馬遜將在首次掃描時就發(fā)放退款。對于首次掃描退款，買家使用已發(fā)放的亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽將退貨商品送到指定的承運(yùn)人地點(diǎn)后，該買家即可收到退款。買家自行配送的退貨或使用賣家付費(fèi)標(biāo)簽的退貨不符合首次掃描退款要求。
僅退款的訂單我有機(jī)會申訴并拿回退款嗎?
a:如果僅退款指的是退款不退貨政策，是無法進(jìn)行申訴。
自發(fā)貨訂單，買家退回來的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?
a:如果退貨地址是中國，這種國際退貨一般需要賣家承擔(dān);
a:如果退貨地址是當(dāng)?shù)氐刂?，且加入的aprl(亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽)，亞馬遜會先在賣家賬戶扣除運(yùn)費(fèi)，賣家可以在操作退款的時候根據(jù)退貨原因決定運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，如果是買家責(zé)任，可以扣除運(yùn)費(fèi)再退款給買家。