最近速賣(mài)通平臺(tái)新上線了訂單留言功能，賣(mài)家是需要把這個(gè)重視起來(lái)的，消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)向賣(mài)家反饋或者投訴，那么速賣(mài)通訂單留言怎么看?
用戶可以直接在訂單管理模塊中查看用戶留言和投訴信息，還可以直接從oms頁(yè)面進(jìn)入客服模塊對(duì)用戶留言回復(fù)等其他操作。具體操作如下：
1、進(jìn)入速賣(mài)通訂單管理頁(yè)面，可以查看用戶留言或投訴信息。
2、點(diǎn)擊信封圖標(biāo)，進(jìn)入客服模塊，處理用戶留言或投訴信息。
3、紅色消息表示為回復(fù)或?yàn)樘幚恚谏硎疽烟幚怼?br>速賣(mài)通訂單留言怎么處理?
訂單留言處理的基本原則：
1：批發(fā)訂單優(yōu)先處理。比如批發(fā)客戶下了一個(gè)訂單，但是未付款的情況，需要你整理一套模板針對(duì)性的發(fā)過(guò)去。
2：快遞訂單優(yōu)先處理。點(diǎn)開(kāi)今日訂單，看到有選擇快遞的如dhl ,ups, fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣(mài)家需要提供更好的售后服務(wù)。
3：備注訂單單獨(dú)處理。經(jīng)常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨(dú)的時(shí)間里處理一些不緊急的問(wèn)題訂單。
關(guān)于留言問(wèn)題分類以及方法可以總結(jié)幾個(gè)非常重要的小經(jīng)驗(yàn)。
1.：爭(zhēng)取所有的回復(fù)模板盡量做到極致，當(dāng)然這個(gè)后期要不斷優(yōu)化，開(kāi)頭一定要很有禮貌稱呼：dear valued customer 或者dear***(直接名字);
2.：詢問(wèn)訂單發(fā)貨或者物流相關(guān)情況，第一句一定要感謝客戶的訂單，thanks for your order .
3.：留言關(guān)于物流出問(wèn)題，像海關(guān)扣關(guān)等，第一句一定要說(shuō)對(duì)不起，sorry for the inconvenience或者really sorry for that .
4.：物流很久未更新情況，為避免客戶開(kāi)戶開(kāi)糾紛，一定要盡可能先延遲收貨長(zhǎng)時(shí)間。
5.：只要出現(xiàn)問(wèn)題，自己道歉后，再安撫客戶的情緒，常用以下次購(gòu)買(mǎi)折扣或者送禮物。
6.：最后一句一定是強(qiáng)調(diào)只要客戶有任何問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系，讓客戶感覺(jué)你一直在幫組他解決問(wèn)題。
7.：在處理每一個(gè)留言，一定要想著是不是可以做模板，下次你還可以用的著。
我們可以通過(guò)訂購(gòu)管理模塊查看訂單留言，速賣(mài)通客服在處理消費(fèi)者訂單留言的時(shí)候，可以參考以上內(nèi)容，相信一定可以解決賣(mài)家問(wèn)題的。