1.賠償標(biāo)準(zhǔn)
貨物在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或者貨物沒有在約定的時(shí)效內(nèi)派送,出現(xiàn)延遲配送(各種不可抗力因素等特殊情況除外),丟失或損毀由物流商提供賠償，發(fā)起投訴后需要商家提供退款憑證或者丟失證明作為索賠依據(jù),以確保賠付順利完成。物流商會(huì)按照訂單的實(shí)際成交價(jià)進(jìn)行賠償,設(shè)置最高上限。
2.退件處理
退件存在兩種類型:境內(nèi)段退件和境外段退件。若在境內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)發(fā)現(xiàn)破損而拒收的
包裹,或超大、超重包裹且未出貨時(shí),不需扣除賣家運(yùn)費(fèi);若境內(nèi)安檢不過(guò)被郵政或機(jī)場(chǎng)安檢退回,運(yùn)費(fèi)全部退回,航空安檢之后發(fā)生的退回,運(yùn)費(fèi)及掛號(hào)費(fèi)不退;若被境內(nèi)海關(guān)退回的含限運(yùn)物品的包裹,不退運(yùn)費(fèi),不賠償貨物損失;若貨物運(yùn)送至境外,但由買家地址錯(cuò)誤、郵編錯(cuò)誤、無(wú)法聯(lián)系上收件人等原因造成的投遞失敗的包裹可以安排退回境內(nèi)或者銷毀,賣家選擇退回服務(wù)的包裹可在境外集貨完成后統(tǒng)一退回境內(nèi),通過(guò)境內(nèi)快遞再安排退回商家，會(huì)收取一定的退回服務(wù)費(fèi),退回承諾時(shí)效在訂單生成后的180 天內(nèi)。