為了幫助賣家實現(xiàn)這一目標，亞馬遜美國站近日推出了一項新的功能，名為“減少客戶退貨”建議。這是一項基于數(shù)據(jù)分析和人工智能的功能，能夠根據(jù)賣家的商品類別、退貨率、客戶評價和反饋等信息，為賣家提供以下方面的建議：
財務影響：如果賣家采取了改進商品詳細頁面的推薦操作，那么就可以查看在未來90天內可以獲得的預計收益(以美元計)。
詳細頁面推薦：根據(jù)客戶的需求提供內容推薦，幫助賣家改進商品詳細頁面。
客戶問題趨勢：根據(jù)產(chǎn)品類別中有關特定主題的客戶問題和答案數(shù)量，調整商品詳細頁面內容。
列表比較：支持賣家與商品詳細頁面中具有類似信息的暢銷品牌進行比較。
理想位置：通過將推薦內容添加到對客戶產(chǎn)生最大印象的位置，如詳細頁面的標題、項目符號或產(chǎn)品描述中，吸引更多買家。
這些建議都是由亞馬遜的科學家和工程師根據(jù)大量的數(shù)據(jù)和算法設計出來的，旨在幫助賣家提高商品的質量和吸引力，減少客戶的疑慮和不滿，從而降低退貨率，增加銷售額，提升客戶的購物體驗和滿意度。賣家們可以在“賣家中心”的“增長機會”(growth opportunities)頁面使用這項新功能，查看自己的商品是否有需要改進的地方，以及改進后可能帶來的收益。賣家們也可以根據(jù)自己的實際情況，選擇是否采納亞馬遜的建議，或者進行更多的優(yōu)化和創(chuàng)新。
亞馬遜美國站推出“減少客戶退貨”建議，是亞馬遜為賣家提供的一項新的增長機會，也是亞馬遜不斷創(chuàng)新和改進的一個例證。亞馬遜希望通過這樣的功能，能夠為賣家和客戶都帶來更多的價值和便利，打造一個更加健康和可持續(xù)的電商生態(tài)系統(tǒng)。